顾客满意度

1、d Behavioral Sciences, 2016, 222: 398-405. Community-Based Homestay Service Quality, Visitor Satisfaction, and Behavioral Intention Mohd Noor Ismawi Ismail, Mohd Hafiz Hanafiah, Norliza Aminuddin and Norazah Mustafa Abstract The homestay program is regarded as a community-based tourism product by many nations. Despite the enormous growth of the homestay program in Malaysia, the industry faces numerous new challenges. A moderate level of service quality was one of the main factors contributing to。

2、n Ali, Woo Gon Kim, Jun Li, Hyeon-Mo Jeon Abstract Responding to the need of studies covering the interplay between customer experience and emotions within specic facets of the tourism industry, this study proposed a model to assess vistor experience and its effect on their delight, satisfaction and loyalty in Malaysian theme parks. Based on convenience sampling, a sample of 292 visitors at two theme parks in Malaysia was selected. Data was subjected to partial least squares analysis based on s。

3、献出处: The flagship journal of international shipping and port research ,Volume 43, 2018 - Issue 4 (如觉得年份太老，可改为近 2 年，毕 竟很多毕业生都这样做) 英文 6071 单词，39856 字符(字符就是印刷符)，中文 9419 汉字。
Cruise traveler satisfaction at a port of call ABSTRACT:No studies have been conducted on cruise traveler expectations for a port of call in Asia. Current literature on general tourism shows that the research to measure traveler satisfaction is divided into two dominant approaches, the disconfirmation model, based on the Expecta。

4、 Intentions: A study in the hotel industry Diwakar Pandey, Pushpa Raj Joshi Abstract Purpose The purpose of this paper is to examine the relationships among the constructs of service quality, customer satisfaction and behavior intentions in the hospitality industry. Research design The study reviews a proposed model of service quality and its relationship with customer satisfaction and behavior intentions: service quality is positively related to satisfaction; service quality is positively r。

5、顾客满意度。
ATM 自动取款机在银行自助 交易中得到广泛应用，是银行交易主要方式之一，成为现代商业银行交易的主要渠 道。
本文基于顾客满意度的基础上，结合地域调查根据*商业银行的实际情况，从 高校商业银行ATM的角度对我国商业银行的进一步发展进行了较为深入的研究探讨。
ATM 机自动设备的便捷性使得高校学生颇为青睐，但其发展仍存在很多问题。
以* 为例，本文对*7 所高校进行问卷调查，分析了*高校商业银行 ATM 的发展现状，并 提出相应的发展对策，以期为商业银行及相关部门制定相应的政策提供依据。
关键词：顾客满意度；*高校；商业银行；ATM；发展对策 Abstract With the development of financial industry,which opening to the outside world,and the increasing progress of science and technology in China,financial industry faces increasingly fierce competition,customer 。

6、就必须站在客人的角度上考虑 问题，把以客人为中心、争取顾客满意作为质量管理的首要原则。
目前，我国酒店管 理中顾客满意的内涵，是要提高顾客满意度，应着手于客人的超期望体验的角度切实 提高酒店服务质量，从而提高顾客满意度，最大限度地创造社会和经济效益。
本文将 从提供超期望入住体验的角度探讨提供顾客满意度的问题，以丰富国内关于酒店顾客 满意度的研究。
关键词：关键词：顾客满意；超期望；入住体验；顾客满意；超期望；入住体验；愉悦感愉悦感 绪论（引言）绪论（引言） 顾客满意度的含义顾客满意度的含义 顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后 所形成的感觉状态。
实现顾客满意度基本的三个要素：顾客对产品的预期期望； 产品的实际表现；产品表现与顾客期望的比较。
美国国家质量研究中心和美国质量协会共同研究并提出了美国顾客满意度指数 ACSI （American Customer Satisfaction Index），它是从 1994 年 10 月开始调查、测算 和发布的，并以此确立了其在顾客满意度指数测评理论和实践方面的权威地位。
目 前，ACSI 使用的。

7、 民航高铁 班级名称班级名称 民航高铁 1101 班 目目 录录 摘 要 . I ABSTRACT II 一、灵山景区简介 . 1 二、景区顾客满意度基本内涵 . 1 （一）景区顾客满意度的含义 . 1 （二）景区顾客满意度的内容 . 1 （三）研究景区顾客满意度的意义 . 1 三、对灵山景区游客满意度现状的调查 . 2 （一）调查目的 . 2 （二）调查方法：抽样设计方案 . 2 （三）总体分析 10 四、影响*景区游客满意度的主要问题及原因分析 10 （一）灵山景区各类景点的定价偏贵。
10 （二）员工的服务意识还需要继续加强。
10 （三）灵山的旅游设施不完善。
11 （四）演出提醒不完善 11 五灵山景区游客满意度提升策略 11 （一）调整灵山景区景点的各类定价 11 （二）增强员工的服务意识 12 （三）优化提升景区内旅游设施 12 （四）景区应做好提示工作 12 六结论 13 参考文献 15 附录 16 I 摘摘 要要 摘要摘要：旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为基础，通过为旅游者直接提供产品和 服务来满足旅游者各种旅游需要的综合性行业。

8、ce, 2015, 26:126-130. The measurement and evaluation of the service quality through customers satisfaction Jarmila Klementova , Jan Zavadsky , Zuzana Zavadska Abstract The contribution deals with the measurement and evaluation of the service quality. It is carried out through the proposed quality criteria for the field of education and information services provided to customers by the institution. The customers evaluate proposed criteria through questionnaires, using the five-grade rating scale。

9、rvice quality, customer satisfaction and loyalty on e-marketing: Moderating effect of perceived valueJ. Total Quality Management & Business Excellence, 2009, 20(4):423-443.中文 2793 字  外文翻译  The impact of e-service quality， customer satisfaction and loyalty on e-marketing: Moderating effect of perceived value Material Source: http:/。

10、20. 201 届 本科毕业设计（论文） 文 献 翻 译 题目 学 院 专 业 班 级 学 号 姓 名 指导教师 开题日期 2 文献： Understanding online product ratings: A customer satisfaction model Tobias H. Engler, Patrick Winter, Michael Schulz Abstract Online product ratings have become a major information source for 。

11、ed Sciences, Engineering and Technology 5(8):2569 -2575,2013 顾客满 意度对 口碑传播 的影响 摘要 ： 如今 ，客户满意度是公司 所 面临的一个重要问题。
公司 所拥有的稳定客户 的 百分比决定了 他们 是 赢家 还是 输家 。
这就是 为什么 许多学者 和研究人员 不断 强调 顾客满意度 的重要性。
另一方面 ，任何组织中客户是重要的 利益相关者 ，因为 没有顾客 就 意味着组织会失败。
因此 客户行为意图和反应， 是市场营销文献中研究的主要概念 。
本研究 的目的是探讨 口碑传播 对顾客满意度 的影响 ， 使用 问卷调查 方式进行 数据 搜集 。
运用结构方程模型来建立和测试 模型 ， 数据收集来源于 412 个伊朗银行客户。
研究 结果表明员工 能力对 口碑传播 有 负面影响。
可靠性 和 有效展示 对口碑传播 有 积极影响 。
关键字 ： 行为反应，客户满意度，口碑 传播 引言 客户 满意度是 市场营销文献 中 最重要 的 研究 成果之一 。
这个 概念 被 用来建立购买和消费的 过程，以及 购买后 顾客 的意。

12、001, 22(2):217223. The evolution and future of national customer satisfaction index models MD Johnson， A Gustafsson， TW Andreassen， L Lervik， J Cha Abstract A number of both national and international customer satisfaction barometers and indices have been introduced in the last decade. For the most part, these satisfaction indices are embedded within a system of cause and effect relationships or satisfaction model. Yet there has been little in the way of model development. Of cr。

13、6 (三) 级别划分7 （四）零售业顾客满意度评价指标确定的原则 8 二 提高顾客满意度的必要性分析 . 9 （一）加入 WTO 后竞争的加剧 9 （二）消费者消费模式的改变 . 11 （三）培育忠诚顾客的需要 . 10 （四）适应由交易营销向关系营销转变的需要 . 10 三 零售业满意度分析 11 （一）零售业顾客满意度评价模式 . 11 （二）提高零售业顾客满意度的途径 . 12 附：零售业备战 WTO 之对策 . 13 结论 . 13 参考文献 . 14 摘摘 要要 随着零售业竞争的加剧，现代商业越来越注重顾客资产的建立，能否建立 起长久而庞大的资产，关键在于其顾客满意度的高低。
本文分析了零售业、 医疗服务以及铁路运输三个行业顾客满意度状况，建立顾客满意度分析模型。
本文就如何提高顾客满意度坐一些粗浅的探讨。
关键词关键词：顾客满意度 零售业 医疗服务 铁路运输 AbstractAbstract With intensity of competition in。

14、化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求， 酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于 客户谁就能赢得市场。
本文以广州大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度 进行分析， 分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因 素，探讨提高顾客满意度的对策。
本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意 度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行，以达到提升客户的 满意度的目的，使酒店的业绩和竞争力得到提升。
关键词：大酒店 ；顾客满意度；对策 THE SURVEY ON CUSTOMER SATISFACTION OF IMPERIAL TRADERS HOTEL Abstract The 21century is the age winning with service. With the development of economic globalization， the hotel industry has become more and more 。

15、求和期望。
随着市场竞争的加剧，面向顾客的成功标准，如顾客接 受程度、顾客满意度、顾客的保持率等，越来越体现出其重要地位。
本文主要研究展 会项目从招商招展到运行到展会结束及其后期工作过程中，专业观众这一顾客满意对 会展项目成功的重要性及影响顾客满意的因素，并依此为我国会展业发展提出实际可 行的建议。
关键词：关键词：会展项目；专业观众；顾客满意；顾客满意管理 A STUDY OF CUSTOMER SATISFACTION FOR A SUCCESSFUL EXHIBITION ABSTRACT:Foreign academic research on criteria of success of project began in the last century 80s, the “iron triangle“ standard is to meet the project schedule, budget and quality requirements, while ignoring the importance of customers, over-emphasis o。

16、面开放的 新时代。
外资企业纷纷进入国内市场，顾客满意作为一种新的企业经营理念，也随着外 资进入中国零售业逐渐应用与发展。
从国外研究来看，1965 年卡道佐发表的“顾客的投入、期待和满意的实验研究” ，首 次将顾客满意的概念引入营销领域，此后，许多学者开始对顾客满意理论进行研究，从 奥利弗（1981）提出的期待差异理论，到费耐尔（1989）博士提出的费耐尔逻辑模型， 到菲利普科特勒（2001）发表的顾客期望与感知效果之间的差异函数，学者们从不同 的角度通过研究与发展，并建立了较成熟的满意模型和评价指标体系。
从国内研究现状来看，我国顾客满意的研究处于起步的阶段，主要集中在根据现有 的理论基础进行深入的分析和改进上，顾客满意度的原创研究比较少，尚未建立标准公 认的顾客满意模型和评价指标体系，但是随着我国市场经济的不断完善与发展，以及汪 纯孝、张大亮、马义华、叶祥凤等中国学者们对顾客满意度理论研究不断深入，将能构 建适合我国国情的公认的中国顾客满意度测评模型和测评指标。
本文主要是运用所学的营销理论知识，通过对 XX 超市在提高顾客满意度的发展状况进 行分析，阐明智胜超市在提高。

17、tomer Satisfaction 毕毕 业业 论论 文文 任任 务务 书书 院（系） ： 经济管理学院 专业 市场营销 班 级： 营销 09-2 学生： 学号： 一、毕业论文课题 XX 超市提高顾客满意度的对策研究 二、毕业论文工作自 2013 年 3 月 4 日起至 2013 年 6 月 2 日止 三、毕业论文进行地点 四、毕业论文的内容要求 1、在初步选定毕业论文选题方向后，再根据选题方向收集有关资料，阅读 15 篇以上与 论题有关的专著或其它文献，其中 1 篇以上是外文文献。
在开题答辩前要完成文献综述 （附上至少 1 篇外文文献和中文翻译稿） 、开题报告，填好开题报告表。
同时在撰搞时 期要重点做到： （1）围绕论文课题收集关于 XX 超市顾客满意度的现状等方面的一手资料，并对所 收集的一手资料进行系统的分析，全面了解 XX 超市顾客满意度方面的情况。
。

18、每人撰写 2000 字左右的文献综述： 文文 献献 综综 述述 一、研究本论题的目的和意义 在激烈的市场竞争条件下,企业的顾客服务在商品交易中的地位日显重要。
开展顾 客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。
通过对本论题 的探讨，使我们在充分掌握市场营销、企业战略和消费心理学的理论知识的基础上， 对已有的顾客满意度测评方法的分析研究及对影响企业顾客满意度因素的分析研究基 础上,建立企业顾客满意度的测评指标体系,提出企业顾客满意度的测评方法。
从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水 平和竞争能力。
企业可以使用顾客满意度来评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜 在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。
二、本课题国内外研究的现状 1.菲利普科特勒在顾客让渡价值理论中，概括了 B to C 电子商务顾客满意度的 评价指标。
顾客满意度包括顾客总价值和顾客总成本两部分，其中顾客总价值包括服 务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值和商品价值：顾客总成本包括时 间成本、货币成本、精神成本、风险成本和机会成本。

19、满意度测评模型，该模型是以市场上消费过和正在消费的商 品和服务为对象，量化各种类型和各个层次的顾客评价，从而获得一种综合性经 济指标。
中国目前正处于经济体制改革和经济增长方式转变的关键时刻，需要的是高 质量、适当速度的发展以及可持续的经济增长。
发达国家的经验表明，顾客满意 度是衡量国民经济运行质量的有效指标，是监控宏观经济增长的重要工具，如果 能够构建适合中国国情的顾客满意度测评模型，作为制定经济发展战略和宏观调 控的重要依据，对我国的社会经济发展无疑具有重要的现实意义。
本文在阅读大量有关顾客满意的文献资料的基础上，结合我国实际情况，将 众多的研究成果进行整合，对顾客满意度及其测评体系做了进一步分析。
在文章 的上半部分着重分析顾客满意度测评的研究意义以及理论基础，分析了现有主流 国家顾客满意度测评模型，在吸收了其合理方面的基础上提出构建一个顾客满意 度测评模型。
因此，在文章的下半部分，主要针对前人所提出的顾客满意度模型， 分析影响顾客满意度的因素，构建了顾客满意度的指标体系，将其量化并与重要 因素推导模型结合起来构建了一个顾客满意度测评模型。
关键词： 顾客满意； 顾客满意度测评；。