1、 毕毕 业业 论论 文文 中文题目中文题目 关于关于*景区游客满意度景区游客满意度 的的调查调查报告报告 英文题目英文题目 On The Wuxi Lingshan Scenic Area Satisfaction Survey 所在系部所在系部 旅游管理系 所学专业所学专业 民航高铁 班级名称班级名称 民航高铁 1101 班 目目 录录 摘 要 . I ABSTRACT II 一、灵山景区简介 . 1 二、景区顾客满意度基本内涵 . 1 （一）景区顾客满意度的含义 . 1 （二）景区顾客满意度的内容 . 1 （三）研究景区顾客满意度的意义 . 1 三、对灵山景区游客满意度现状的调查 . 2
2、（一）调查目的 . 2 （二）调查方法：抽样设计方案 . 2 （三）总体分析 10 四、影响*景区游客满意度的主要问题及原因分析 10 （一）灵山景区各类景点的定价偏贵。 10 （二）员工的服务意识还需要继续加强。 10 （三）灵山的旅游设施不完善。 11 （四）演出提醒不完善 11 五灵山景区游客满意度提升策略 11 （一）调整灵山景区景点的各类定价 11 （二）增强员工的服务意识 12 （三）优化提升景区内旅游设施 12 （四）景区应做好提示工作 12 六结论 13 参考文献 15 附录 16 I 摘摘 要要 摘要摘要：旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为基础，通过为旅游者直接提供产品和
3、 服务来满足旅游者各种旅游需要的综合性行业。而且伴随着旅游业的深度发展和旅游者 的成熟度增加，人们对旅游景区的要求逐年提高，景区为了吸引游客、增加旅游收入， 必须提升景区的游客满意度。本文以无锡具有代表性的景区灵山景区进行实证研 究，通过调查数据分析，找出影响灵山景区游客满意度的关键因素，分析了解问题的成 因，最后提出了解决这些问题的建议。 关键词关键词：灵山景区；游客满意度；存在问题；解决对策 无锡城市职业技术学院 11 级民航高铁专业毕业设计报告(论文) II Abstract Abstract: Tourism is the tourism resources to rely on, t
4、he tourism infrastructure as the foundation, through to tourists directly to provide products and services to meet the comprehensive needs of various tourism industry the tourist. And with the profound development of tourism industry and tourist maturity increases, people on the scenic area has increased year by year, in order to attract tourists, increase tourism income, must enhance the scenic tourist satisfaction.
