1、 毕业论文开题报告毕业论文开题报告 题目 XX 超市提高顾客满意度的 对策研究 学院 经济管理学院 班 级 营 销 班 专业 市场营销 学号 姓名 指导教师 （副教授） 毕业论文开题报告 题目 XX 超市提高顾客满意度的对策 研究 时 间 本 课 题 的 目 的 意 义 （ 含 国 内 外 的 研 究 现 状 分 析 ） 随着中国加入WTO，国内零售市场的开放进程不断加快，零售业迎来了全面开放的 新时代。外资企业纷纷进入国内市场，顾客满意作为一种新的企业经营理念，也随着外 资进入中国零售业逐渐应用与发展。 从国外研究来看，1965 年卡道佐发表的“顾客的投入、期待和满意的实验研究” ，首 次将
2、顾客满意的概念引入营销领域，此后，许多学者开始对顾客满意理论进行研究，从 奥利弗（1981）提出的期待差异理论，到费耐尔（1989）博士提出的费耐尔逻辑模型， 到菲利普科特勒（2001）发表的顾客期望与感知效果之间的差异函数，学者们从不同 的角度通过研究与发展，并建立了较成熟的满意模型和评价指标体系。 从国内研究现状来看，我国顾客满意的研究处于起步的阶段，主要集中在根据现有 的理论基础进行深入的分析和改进上，顾客满意度的原创研究比较少，尚未建立标准公 认的顾客满意模型和评价指标体系，但是随着我国市场经济的不断完善与发展，以及汪 纯孝、张大亮、马义华、叶祥凤等中国学者们对顾客满意度理论研究不断深
3、入，将能构 建适合我国国情的公认的中国顾客满意度测评模型和测评指标。 本文主要是运用所学的营销理论知识，通过对 XX 超市在提高顾客满意度的发展状况进 行分析，阐明智胜超市在提高顾客满意度中存在的问题及原因，并提出提高顾客满意度 的方法与对策。 论 文 的 基 本 条 件 及 论 文 依 据 第一，大学两年市场营销专业的学习及课外阅读的营销类书籍，积累了较丰富的市场营 销理论知识。 第二， 在何明光副教授的精心指导下， 对如何撰写 XX 超市提高顾客满意度的对策研究 一文有了写作的基本思路，为撰写毕业论文奠定基础。 第三，借助图书馆的文献资料以及电子阅览室的网络资源，为论文的撰写提供了丰富的
4、第二手材料。 第四，通过对智胜超市的多次走访，以及针对其做过的问卷调查，掌握了较多第一手资 料，对论文的撰写有一定的帮助。 本 课 题 的 主 要 内 容 、 重 点 解 决 的 问 题 本课题的主要内容： 一、 智胜超市简介及其顾客满意度的分析 二、 智胜超市顾客满意度不高的原因分析 三、 智胜超市顾客满意度的提升策略 重点解决的问题： 超市服务质量不高的问题 本 课 题 欲 达 到 的 目 的 或 预 期 研 究 的 结 果 本课题欲达到的目的： 一方面，通过对 XX 超市在提高顾客满意度的发展状况进行分析，阐明智胜超市在 提高顾客满意度中存在的问题及原因，有针对性的提出一些建议与意见，希望能给智胜 超市在提高顾客满意度方面带来一定的借鉴作用。 另一方面，通过本课题的研究，也可以提升自己的实践调研能力，在制定策略的过程中， 通过查找相关信息，掌握了更多的分销渠道知识，同时将理论联系实际，锻炼自己解决 分销渠道具体问题的能力。为今后在实际工作中开展调查研究工作奠定基础。 计 划 进 度 时 间 工 作 内 容 备 注 3 月 4 日至 3 月 15 日 3
