客服中心实习报告

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1、 2012 届学生社会实习报告 学院名称： 系部名称： 经营管理系 专业班级： 姓 名： 指导教师： 二一二年 五 月 二十日 目录目录 一、一、 实习时间实习时间 二、实习目的二、实习目的 三、实习地点三、实习地点 四、实习单位介绍四、实习单位介绍 五、五、实习内容和要求实习内容和要求 六、实习岗位六、实习岗位 七、七、实习的心实习的心得与体会得与体会 八、致八、致 谢谢 一、实习时间一、实习时间 2011 年 12 月 11 日2012 年 4 月 8 日 二、实习目的二、实习目的 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、 个人与组队成员之 间的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技

2、巧、团队协作 精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作 能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更 加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。要适应社会的生存要求， 除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自参加实践，通过对工 作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以 培养自己的适应能力、 组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工 作能力。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并 在以后的学习期间及时补充相关知识， 为求职与正式工作做好充分的 知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 三、实习地点三、实习地点 * 四

3、、实习单位介绍四、实习单位介绍 * 五、实习内容和要求五、实习内容和要求 1、通过自己查阅资料以及和公司领导同事沟通，了解信托行业的发 展历史和基本行情。 熟悉公司基本经营的理财产品， 内容、 详细情况、 盈利情况及相关的的一些内容。 2、在公司的安排下，了解公司的历史、发展情况、核心理念、经营 方针、产品类型、产品特征、经营业绩等情况。 3、在公司的销售与客服部门进行销售业务方面和客户服务方面的实 习培训。学习销售注意事项，销售技巧，了解每种销售合同的的签订 及公司买卖单据的填制过程。 并在销售环节具体操作，向公司专业人 员讨教，积累经验，以及学习如何处理客户投诉，解决客户问题等方 面的知识

4、。 六、实习岗位六、实习岗位 * 七、实习心得体会七、实习心得体会 1.在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉公司、熟悉公司产 品，学习公司推出的各种理财产品的信息，包括产品的名称、类型、 集资的形式、集资方与投资方的信息、期限、预期收益率、合同的具 体细节、双方及信托公司所要遵守的规定等等。 2.其实熟悉产品不算难，真正要下功夫学的是怎样向客户全 面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品和业 务。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴 趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我 本就不善言语， 就更没有什么说话技巧和口才了， 这也就是我就克服 的困难。 3.沟通，从心开始作为信托行业销售部的成员，与客人的接触 是面对面的，我们的顾客群相对来说是中高端客户，对我们的服务态 度要求较高， 我们的服务态度可以直接影响到顾客对企业的整体印象 及对我们产品的购买欲望。只有我们从心底里意识到沟