电子商务淘宝客服实习报告

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1、 XX 学院学院 学生顶岗实习报告学生顶岗实习报告 姓姓 名：名： X X 学学 号：号： XXXXXXX 专专 业：业： 电子商务电子商务 所所 属属 系：系： 计算机系计算机系 实习单位：实习单位：XXXXXXXX 有限公司有限公司 实习岗位：实习岗位： 客服客服 实习单位指导教师：实习单位指导教师： XXX 校内指导校内指导教师：教师： XXX 实习日期：实习日期： 2012.102013.03 20132013 年年 0303 月月 0101 日日 xx学院 2010 届学生定岗实习报告 - 2 - 目录目录 1.概述 . 错误错误! !未定义书签。未定义书签。 1.1 实习单位介绍

2、5 1.2 实习岗位介绍 5 2.主体 . 错误错误! !未定义书签。未定义书签。 2.1 实习内容介绍 5 2.2 总体实习介绍 5 3.总结 . 错误错误! !未定义书签。未定义书签。 3.12012 年 11 月2013 年 03 月 错误错误! !未定义书签。未定义书签。 3.2 存在问题及建议 . 错误错误! !未定义书签。未定义书签。 4.致谢 . 错误错误! !未定义书签。未定义书签。 xx学院 2010 届学生定岗实习报告 - 3 - 一、一、概述概述 1.11.1 实习单位介绍实习单位介绍 佩明玉以比洁，齐幽兰以争芬淡柔情于宇内，负雅志于高云，大江东去 涛， 不尽壮士半分豪情

3、， 山花海树挡不住世杰三分热血。 如今的电商界三分天下， 七雄争霸。电子商务打破了地域限制，打通商品流通渠道。 XXXXXX 有限公司成立于 2011 年初，是一家集服装生产销售为一体的专业电 商企业 公司一直秉承着与品牌方共赢的理念，与多家生产企业展开良好的合作 现在公司迎来新发展契机，进入快速发展时期，新项目上线， 创意，思想，流 派，精神，理想这些几乎无时无刻改变着电商界的格局，所以只要你敢想，你就 能改变世界。 我们有一个偏执狂老大，我们也有一个儒雅俊秀的大哥我们有一 个笑点很低的朱姐，我们也有一群海贼迷。我们认真工作，我们也热爱生活，我 们最富有人情味，我们也更工作狂。我们公司店铺

4、 最衣着女装现 在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该女装店时尚尖端，坚持真舒适，快时尚， 主要是为特殊人群考虑，专卖大码的衣服，是准妈妈和胖女人的最先选择。公司 的衣服主要是以舒适、时尚为主要宗旨。 公司行业：耐用消费品(服装服饰/纺织/皮革/家具/家电) 公司性质。公司 规模：20-99 人。 3 年以来，XXXX 有线公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户 的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通 渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的衣服，作出反应，更加方 便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提 供最优质的客

5、户服务，竭尽全力打造“XXX”这一衣服品牌。 1.21.2 实习岗位介绍实习岗位介绍 每天 9 点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购 买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况， 客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释， 网上购物虽是很 方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的 戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回 复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的 xx学院 2010 届学生定岗实习报告 - 4 - 错误都有可能会失去一单生意。给

6、力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因 素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销 全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看 一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是 否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午 3 点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订 单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印 出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应 的包裹外。下午 5 点， ，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客 “亲，您好，您的物品已发货，XX 快递公司 XXX 运单号，请收到货后先验货再 签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损