客服公司话务员岗位毕业实习报告

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1、 毕业毕业实习报告实习报告 实习题目：实习题目： -公司话务员岗位毕业实习报告公司话务员岗位毕业实习报告 学学 院：院：- 专专 业：业：- 姓姓 名：名：- 1 一实习目的实习目的： 通过在*公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联 系在校所学知识， 做到理论与知识相结合， 为日后真正走出社会作一个铺垫； 二二实习时间实习时间： 三三实习地点实习地点： ： 四四实习部门或岗位实习部门或岗位：电话营销部门的话务员； 五五企业基本情况企业基本情况： （自己了解了在自己写下主要是： （自己了解了在自己写下主要是 公司的历史什么的）公司的历史什么的） 六六实习内容和过程实习内容和过程：

2、 一培一培训训 我在*公司实习期间，有 1 个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的 一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大 部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来 说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那 段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新 推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了， 可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不 敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背 诵的方法

3、和技巧。 当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网 络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜 索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而 上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻 不在期待着上机工作的那一天！ 。 二、有苦楚，也有欢乐有苦楚，也有欢乐 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐 甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个 蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小 姐们都戴着耳麦，对着电

4、脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌 2 的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒， 但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。 我坐到自己的位置上， 打开电脑， 启动每个界面后， 很庄重地把耳麦戴上了， 仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位 小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以 我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后， 随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能 听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心 情，电话已经接二连三的打了进来。 作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌 用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明 显的骚扰电话， ，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大部分都是