银行实习报告--客户经理助理

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1、实习时间：2013 年 1 月 21 日-2 月 21 日 实习单位简介：* 实习过程：此次实习的目的在于通过在中国农业银行的实习，掌握银行 业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的 工作奠定基础。 实习岗位：客户经理助理 实习过程主要包括以下 2 个主要阶段： 一、培训阶段 (1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营 业网点安全保卫等。 (2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基 本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。 (3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如 定活期一本通存款、整存

2、整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务， 如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记 卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。 (3)学习农行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行农行产品市场营销业务 的综合操作测试。 二、实习阶段 (1)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 （2）跟客户经理学习农行金融产品的市场营销技巧 实习内容： (一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关 各种文件。一方面要学习相关的实务操作， ，既要强化已有的知识，还要学 习新的知识，另一方面，还要

3、学习人民银行下达的相关文件，结合金融杂志 刊物，了解银行改革的方向、动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争 的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时 通过实习还让我们了解银行的业务，农行的业务结构较为多元化，有公司业 务，个人业务，资金业务，网上银行业务等多种业务，我实习的主要是对私 业务，主要包括个人结算、银行卡业务、电子银行业务、转账业务、个人理 财类产品为主的个人中间业务体系。 (二)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里，我除了跟客户经理学习金融产品的营销技巧之 外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的 咨询

4、。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规 范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以 一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四 个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解 答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的 营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作 流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责 有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾 客的外币储蓄及兑换工作。 实习收获与体会：通过这次毕

5、业前的实习，除了让我对中国农业银行的 基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的 收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实 习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有 很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的 责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变是非常重要的。对于我们这些即将 踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问 题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很

6、大变化，如果不能尽快适应， 仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名 公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自 己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需 要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份 证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本 人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什 么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题 尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真 正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。 最后，还要有明确的职业规划。所以今后在学习之余还要抓紧时间努力 学习银行相关知识以充实自己，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到 更好的发展