汽车维修服务

1、更注重哪些服务特 征，建立基于顾客满意度的企业服务质量测评体系是非常重要的。
但由于缺乏系 统的评价理论、科学的评价思路及准确快捷的评价方法，对我国汽车维修企业提 升服务竞争力构成了巨大威胁。
因此，建立科学的汽车维修服务质量评价体系成 为当务之急。
关键词：维修业；服务质量；汽车 英文摘要 论文写作指导：QQ625880526 论文资源网 www.lwenzy.com 最专业的毕业论文、设计资源分享、下载平台 ABSTRACT Enterprise of vehicle maintenance and repair in order to enhance the competition ability of oneself, need to improve repair quality of services to attract customers. Repair quality of service level in addition to improve vehicle repair quality, also include working quality improvement。

2、 述述 一、 本课题的目的、意义 售后服务的概念：是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为 消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门 服务等。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费 者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下， 更加重视产品的售后服务。
因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完 善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
如果说产品质量是销售企业的第一生命力，那么售后服务应该是第二生命，一个不 断发展壮大的品牌就是一个不断改进和提升服务的品牌。
人们之所以青睐苹果、 IBM 的 电脑，是因为他们的服务在世界上都是最好的，并且还在持续改进。
在营销观念由产品 重心转向顾客导向时，售后服务显得愈加重要。
售后服务的意义主要有三个方面： 第一， 产品自身使用的需要。
很多产品的销售必须要以售后服务为支撑， 生成支持 服务是企业不可或缺的营销内容，是企业良性循环发展不可少的一个环节。
第二，顾客导向。
随着营销观念有产品导向转到顾客导向，市场竞争的研究也逐。

3、tract .III 第一章 绪论 1 1.1 本次毕业设计课题的研究背景和目的 1 1.2 本次课题研究的意义 1 第二章 Visual Basic 企业版简介 . 2 2.1 Visual Basic 发展历史 .2 2.2 Visual Basic 语言特性3 2.3 Visual Basic 术语 3 2.4 VB 的局限性 .4 第三章 数据库设计( mdb ) 5 3.1 数据的概念 5 3.2 利用 DATA 控件访问数据库 .6 3.3 连接数据 6 3.4 引用 ADO 连接数据库 6 第四章 系统设计 . 7 4.1 系统目标设计 7 4.2 开发设计思想 7 4.3 系统功能分析 7 4.4 系统功能模块设计 8 4.5 数据库需求分析 8 4.6 数据库概念结构设计 9 4.7 数据库逻辑结构设计 .10 第五章 各个功能模块的设计. 12 5.1 身份验证界面的设计 .12 5.2“密码修改”界面的设计 13 5.3 主界面的设计 .16 5.4 单据录入界面设计 .18 5.5 单据查询界面的。

4、准的重要途径，每一个流程的工作，都体现 4S 店对客户的服务态度是否到位，是否满足客户，是否得到客户的肯定和赞赏。
显然，这些工作在 很大的程度上需要专业贴心的维修员、接待员来服务客户，每一个工作流程之中所包含的细节， 所要求的标准，所规范的步骤，都是建立 4S 店公司形象、公司品牌的方法和手段。
售后服务是 汽车 4S 店的窗口，只有这些工作做好了，公司的形象品牌自然而然就会提升，客户就会喜欢和 欣赏 4S 店的服务，这样客户就会越来越多，销量就会越来越高，利润自然就会越来越大。
本论文课题所关注的，也就是对 4S 店维修接待工作的流程进行分析和研究，对各个工作流程作 了比较详细的操作规范以及标准进行解释和说明，为 4S 店维修接待工作人员提供规范的工作流 程，以提升 4S 店的服务水平和企业形象，为获取更多的客户、更大的经济效益打下坚实的基础 具有一定的意义。
国内外的研究动态： 汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业，在维修服务流程中，业务接待这个环节 是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节，在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量 和维修质量，进而影响客户对维修中心、对品。

5、一 个窗口。
在此过程中，服务顾问协调了企业和客户的 利益。
一、服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和 认同：当来修车的客户进入接待大厅时，第一个接触 的人就是服务顾问，服务顾问有责任保证客户的需求 得到理解和认同，并以令客户满意的方式来关注客户 的这些需求。
二、服务顾问不仅培养了回头客，同时引进了一 些新的客户为企业创造效益：大家都知道，赢得客户 的忠诚是企业各个部门的责任。
所以，各个部门应当 秘密配合。
比如说，销售部门每卖出一辆车，就有责 任把这个新的客户带到维修部，介绍给维修部。
因为 销售部门的客户很有可能将来会成为维修部门的忠诚 客户，而维修部门的责任是当发现他们的客户有购买 动机的时候，就必须把这个客户介绍给销售部门，这 样，使客户能够再回过头来购买我们的新车。
在上述 过程中，服务顾问还起到了一种协调部门之间工作的 作用，提高了企业的工作效率和效益。
与其他员工相 比，服务顾问有更多的机会使客户满意。
一个客户到 销售部来买车的时候，可能只有一次机会令他对销售 人员工作满意的机会，因为客户买了车以后，可能在 往后的几年里还没有换新车的准备。
至于维修部门， 每一天、 每一个月。