1、 毕业设计(论文)开题报告 学学 生生 姓姓 名：名： 学学 号：号： 专专 业业 ： 计算机科学与技术 设计设计(论文论文)题目题目： 电脑售后维修服务信息管理系统 的设计与实现 指指 导导 教教 师师: 毕毕 业业 设设 计（论计（论 文）开文）开 题题 报报 告告 1结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写 2000 字左右的文献综述： 文文 献献 综综 述述 一、 本课题的目的、意义 售后服务的概念：是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为 消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门 服务等。在市场激烈竞争的今天，随
2、着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费 者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下， 更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完 善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 如果说产品质量是销售企业的第一生命力，那么售后服务应该是第二生命，一个不 断发展壮大的品牌就是一个不断改进和提升服务的品牌。人们之所以青睐苹果、 IBM 的 电脑，是因为他们的服务在世界上都是最好的，并且还在持续改进。在营销观念由产品 重心转向顾客导向时，售后服务显得愈加重要。 售后服务的意义主要有三个方面： 第一， 产品自身使用的需要。 很多产品
3、的销售必须要以售后服务为支撑， 生成支持 服务是企业不可或缺的营销内容，是企业良性循环发展不可少的一个环节。 第二，顾客导向。随着营销观念有产品导向转到顾客导向，市场竞争的研究也逐渐 聚集在了客户满意度，由此售后服务作为改善客户关系、提升客户满意度的手段也愈加 引起企业的关注。 第三，制造技术趋同性加深。在今天瞬息万变的时代，制造技术已难维持企业长久 的优势。于是，售后服务成了企业实施差异化战略、展现企业特色的手段也成了企业新 的利润角逐点。 二、 课题的应用背景和前景 如今，随着世界经济的快速发展，人们对于产品的质量以及售后服务的保障等要求 也越来越高，传统的售后服务模式已经很难满足，也很难
4、承受现在如此重大的售后服务 需求，所以必须要改革传统的售后服务模式，创新售后服务模式，创新售后服务思想。 现今的很多企业已经开始逐步实施对于售后服务的创新，并且在未来很长的一段时间， 这个主题在企业经营理念里是不会改变的， 这也是售后服务今后的发展前景以及完成目 标。 目前市面上主要的创新型售后服务模式主要有7中：售后服务品牌化创新模式、售 后服务产业化创新模式、售后服务连锁化创新模式、一体化创新模式、CI 化的创新模 式、网络服务创新模式、以及俱乐部制创新模式。其中网络服务创新模式是应用最为广 泛的，也是本课题主要讨论的一种模式，对于电脑的售后服务系统有着非常重要的基础 作用。网络化的创新模式是通过互联网实现服务，是企业借助互联网与客户直接沟通， 从而满足客户对产品和技术支持以及使用维护的需求。这种服务模式突破了时空限制， 使得售后服务更加便捷、灵活、低廉和直接。 售后服务的发展是一个长期的，变化很快的过程，它会在不同的阶段创新出更适合 当前的售后服务体制的模式，而网络服务系统，更是未来的售后服务系统所必需的一个 平台。 三、 课题的发展现状 近年来，我国的售后服务
