毕业论文--汽车4S店销售服务流程及销售服务分析

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1、 XxxxxxxxxxXxxxxxxxxx 大学大学 XXXXXXXX 学年 第 X 学期 毕业论文毕业论文 课题名称： 汽车 4S 店销售服务流程及销售服务分析 设计时间： xxxx.xx.xx-xxxx.xx.xx 系 部： xxxxxxxxxx 班 级： xxxxxxxxxxxxx 姓 名： xxxxxx 指导教师： xxxxxx xxxx 届届毕业设计(论文)任务书 系（部） ： xxxx 专业：xxxxxxxxxx 班级： xxxxxxx 学生姓名 xxx 指导教师 xxxx 职称 xxxxxxxx 课题名称 汽车 4S 店销售服务流程与销售服务分析 课 题 工 作 内 容 一、 汽

2、车 4S 店的概念与优势 二、 汽车销售的概念 销售的定义 以往：卖出货物或服务换取报酬 现在：根据客户要求，提供货物及服务换取应得的报酬 三、汽车企业的营销战略 1、营销战略的基本概念 2、营销战略的特点 3、汽车市场营销战略的类型与内容 四、汽车 4S 店的销售服务流程 销售服务流程：开发客户，接待，咨询，介绍产品，试车，协商，成交，交车，跟踪.在 几大步骤里，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪最为重要。 五、汽车 4S 店售后服务的原则 1、喜爱原则 2、社会认同原则 3、使用者的证明 4、承诺与惯性原则 5、友谊原则 6、礼尚往来原则 六、汽车 4S 店销售服务技巧 1初次访问的顾客反应

3、不错时 2签订契约的时候 3承蒙顾客帮忙时 4从旅游地向平日惠顾的顾客致谢 指 标 要 求 1、了解 4S 店的销售流程 2、初步掌握汽车销售的技巧 3、掌握汽车 4S 店销售服务的原则 4、学会与客户沟通 5、掌握销售人员的礼仪 进 程 安 排 1、根据毕业课题任务，收集、阅读整理有关资料； 1 周 2、拟订并确定设计方案； 5 周 3、编制有关表格； 1 周 4、绘制有关示图； 1 周 5、编写说明书，整理并完成毕业（设计）论文，制作答辩幻灯片； 2 周 6、毕业（设计）论文审阅、评阅、答辩。 主 要 参 考 文 献 1、曾庆吉， 虎文娟，汽车营销， 北京：化学工业出版社， 2009 年

4、8 月。 2、刘同福， 陈东升，汽车 4S 店管理全攻略， 北京：机械工业出版社 ，2006 年 10 月。 3、 王宏雁， 万晓嘉， 高为民， 四位一体汽车销售服务管理指南， 上海： 同济大学出版社， 2001 年。 4、叶志斌， 汽车营销原理与务实， 机械工业出版社， 2009 年 8 月。 5、宋润生， 汽车营销基础与实务， 广州： 华南理工大学出版社， 2006 年 9 月。 起止 日期 2010 年 10 月 13 日 2010 年 12 月 10 日 系(部)盖章： 教研室主任(签字)： 年 月 日 年 月 日 说明： 毕业设计任务书根据课题的具体情况填写， 经教研室主任签字及系部

5、审核盖章后生效。 此任务书要求按固定格式双面打印,在毕业设计工作开始前一周内填写并发给学生。 汽车 4S 店销售服务流程及销售服务分析 0801 汽车检测与维修 王玉莹 摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车 经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令 其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同” ，从而提高汽车的成交率， 客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战 略、汽车 4S 店的销售服务流程、汽车 4S 店销售服务的原则、汽车 4S 店销售服 务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。 关键词：汽车销售； 服务；流程； 技巧 4S store sales car sales and service of process and service Abstract：Standard sales process is to achieve customer satisfaction and services based on the basic conditions。Standards through the car dealership a unified sales process optimization, to cust