通信类暑期社会实践报告

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1、 一、 认识实习时间 2013.7.152013.8.1 二、 实习地点 中国移动通信集团 三、 实习目的与内容 实习目的： 通过本次实习，开阔视野，增长见识，拓宽我们的知识面。了解本专业相关方面的知识， 通过实习，启发我们积极向上，努力学习。 实习内容： 本次认识实习时间为 20 天，在营业厅担任客服人员。通过这么多天的学习，我从感性上 学到了很多东西，也对自己将来的学习和研究方向产生深远的影响。通过这次参观实习丰富 了自己的理论知识，增强了观察能力，让我收获颇多。同时我还分别参了观移动营业厅、计 费中心、发展计划部等。 四、 实习收获与体会 为了了解通信公司的实际运营模式， 熟悉通信公司的

2、运作方式让自己以后学习的知识更 扎实稳固，明确自己的方向，为以后的就业做好工作准备，我去了移动通信集团进行为期 15 天的参观实习。本次实习刚开始我参加了移动通信公司的网络工作会议，会议的主要任务是： 以集团公司网络计划工作会议精神为指导，贯彻省公司工作会议确定的“一个主题、两个保 持、三个提升、一个推进”的总体思路，回顾总结过去一年的年网络工作，深入分析当前发 展形势，把握下阶段发展总体要求。在这个过程中我明白了移动在工作中的大的框架，以及 几个工作方向。 下面下面我将具体从四个方面介绍我本次实习的收获。我将具体从四个方面介绍我本次实习的收获。 第一部分 2013 年网络工作情况. 第二部分

3、 科学规划、合理配置资源 投资长远、有效支撑市场发展计划部 第三部分 重监控 细分析 以精细化管理促进网管工作水平的提升网络管理中心 第四部分 应对变化、夯实网络维护基础工作 提升能力、保持网络质量领先地位网络部 一、2013 年网络工作情况. 1、网络领先优势持续保持网络领先优势持续保持 在参加移动通信公司的网络工作会议过程中，了解到移动在综合通信能力持续增强。网 络覆盖、业务质量、技术领先优势进一步巩固，网络运行质量良好，客户感知有所改善。全 年共完成固定资产投资，完成了主城区域网核心骨干网的优化，有效提升了网络接入能力。 加强话音业务热点区域的深度覆盖，继续开展村通建设和农村信息化建设，

4、完善、优化 GPRS 和 EDGE 覆盖，网络覆盖优势不断增强；加强重点区域网络测试和优化的频度和深度，开展 数据网络专项优化，取得了良好效果，业务质量持续提升；优化网络资源配置，推广半速率、 数字拉远等新技术，有效吸收话务量；继续保持了网络技术领先的优势。 2、网络支撑市场的意识和能力增强、网络支撑市场的意识和能力增强 增强网络服务意识，有效确保市场发展。运营支撑基础更加夯实，有效支撑业务发展。 。 面向客户，树立主动服务意识，以吸收话务量、拓展网络深度覆盖为重点，开展网络建设和 优化工作；加强日常维护，提高通信故障快速反应能力，平均故障历时较上年有所下降；推 进网络投诉前移，投诉拦截率有效

5、提升，投诉处理工作效率得到明显改善。面向业务，树立 端到端业务维护意识，业务部门和网络部门联合组织数据业务测试，开展全面优化工作， FTP 下载速率、彩信端到端成功率等主要业务指标明显改善。面向市场，提供有效支撑，及时安 排网络建设、扩容工作，在部分地区实施无线网络替换，充分满足了市场发展需求，工程期 间客户对网络的投诉保持历史最低水平。 二、二、发展发展计划部计划部 在过去的一年中总体情况良好，综合能力提升。各专项工作进展顺利，但是计划工作中 也存在一些问题。例如，对战略管理重要性认识水平不够，对战略规划的管理力度和规划编 制水平都有待提高。使战略能够结合行业发展和企业发展，发挥在企业资源配

6、置工作中的作 用。需要各部门积极有效的配合。其次宏观形势发生重大变化，发展面临的压力。市场份额 限制、单向号码携带、全业务经营实施步骤差异化、非对称资费管制、互联结算政策等一系 列的发展局限。发展面临的压力全业务运营的网络资源匮乏。最后 100 米及驻地网资源 严重缺乏、WLAN 热点覆盖不足、城区管道资源有限、互联网资源缺乏、城域数据网薄弱、 TD 成熟度有待提高、核心网缺乏固定接入控制能力、固网运营支撑能力不足。同时，我也看 到存在的机遇和优势。扩大内需的系列政策将激发通信需求。行业融合带来新的增长机会。 新技术不断推动促进整体发展。TD 作为通信业重点创新项目，将得到政府大力扶持。全球最 大的客户和网络规模，一流的网络和支撑体系。较为先进的管理机制。高素质的人才队伍， 高效的执行力和强大的创新力。雄厚的资金实力和应对风险能力等。 三、网络管理中心三、网络管理中心 关注网络短板，加强重点突破。通过了解中心的职责重点转为注重对全省的考核、 管理、分析。为适应这一变化，进一步提高全省的网络质量，针对各地用户感知度普遍底的 问题，中心重点