电子商务顶岗实习报告

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1、1 顶岗实习报告 前言 三月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常；三月，这个让我们充 满希望的月份，恰是我们为自己梦想奔波的月份；三月，这个让我们离开学校踏足社会 的月份，承载着我们太多的酸甜苦辣。XX*，这个让我实习的地方，同时也承载着我的 梦想。 广州 XX 服装设计有限公司又称 XX*，是一家专注于淘宝网和其他平台的服装网络销售 公司。主要专注于天猫商城和淘宝网店的经营，是一个拥有自己独立设计生产销售一条 龙服务的公司。其服装特点主要是偏向于文艺，清新、宽松，休闲型。在这电子商务风 靡的时代，XX*，从短短几个月的时间由十几个人发展成现在九十多个人，也由刚开始 的一个部门发展成

2、 5 个部门。 实习概况 一、实习目的 顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大 学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到 学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点： 第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们 更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。 第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个 大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩 宽自己的视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道

3、自己的优缺点，才能更好地找到 自己的方向。 第三：调整心态，我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业 “提供廉价劳工” 。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的 方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没 有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去 对待。 第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经 验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉， 而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。

4、总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很 多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行 业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 2 二、实习时间 2012 年 3 月 26 日至今 三、实习地点 * 四、实习单位和岗位 广州 XX 服装设计有限公司（ （淘宝网上）XX*） ，售前客服 五、岗位工作描述 第一、灵活运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客 户的疑虑。 第二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。 第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。 第

5、四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。 第五、核对订单信息，修改运费、查询订单 六、实习总结 三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这 个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时 也充满挑战。每天看着忙忙碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们依然坚持。而我也 在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五 味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希 望。 第一阶段，找工作的辛酸。 匆匆忙忙结束了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试

6、， ，从广 州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出 去的简历如同石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感叹，中国人人口 真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为 淘宝客服。在面试网络推广过程中，虽然自己表现得自信慢慢，但现实还是狠狠地给了 我一巴掌，让我彻底清醒。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招经验不足的推广专 员”的时候，自己没有放弃，依然在坚持；但当面试官第二次以“自己公司小，希望招 到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不 甘心放弃，依然在坚持；当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推 广压力大，你是女孩子，风险比较大”为由，再一次拒绝了我。 。 。 。 。 。一次次的拒绝， 让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。因为我不甘心，就这么放弃了。 自己现在的确是经验不足，等自己积累了经验，我还是可以重新站起来，继续自己网络 推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了 11 天。第 12 3 天的时候