电器销售实习报告 (2)

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1、 国庆*实习报告 今年我已经上大二了， 在校期间曾经参加过很多社会实践。 曾在大一暑假期 间担任过私人家教， 在学校的组织下参加过上海科技馆的志愿者活动以及非洲海 关关员培训活动的志愿者我热爱社会实践， 在实践中我找到了属于自己的快 乐，认识很多朋友，并且学到很多书本上无法学到的东西。因此怀着这份热情， 国庆长假我选择了*！ *是一家国际大型电器公司， 是一个拥有良好信用的品牌， 同时也是一个充 满活力的舞台， 而大学生正是一个充满激情与活力的群体， 是体现*企业文化的 最佳“代言人” 。*则是我展现自己价值的一个最好舞台。 接到*面试的通知，我做了很多准备。上网查了很多*相关的资料，包括*

2、的发展史，*的创业精神，*的管理模式，*的发展战略等等。我一直相信机会 只会留给有准备的人 ，很幸运我面试通过了，并得到了培训的资格。 经过半天的培训， 我们被要求去卖场实习！ 本以为经过培训已经掌握了很多 专业知识，没想到那天去实习才知道什么叫不知所措。当有顾客光临时，由于对 产品的性能掌握得还不是很熟悉， 开始还有点结结巴巴的， 留给了顾客很不好的 印象。为了搞好促销，我留心观察直销员是怎么销售的，回家努力熟悉了培训的 知识，第二天我发现自己好了很多，在帮直销员之余，主动跟顾客介绍起来，也 能跟他们沟通的很好。在接下来的三天，由于对产品的逐渐熟悉，我开始能够独 立推销产品，并帮助直销员卖出

3、好几台。 在这三天里，我主要负责的是洗衣机销售的工作，帮助直销员递账单，陪顾 客缴费以及拿赠品都是我的工作。短短的三天里，我却感触颇多： 首先，推销也是一种艺术。如何让消费者停下脚步关注你的商品？如何让顾 客知道你的商品比别人的好？如何让顾客心甘情愿买下你的商品？根据我的观 察我把顾客分成了以下几种类型： 1、即定型顾客的需求：有明确要求，事先了解具体型号。这种顾客可以好 好沟通，看看具体要求，比如说尺寸，容量大小等等。 2、 巡视型顾客需求：这种顾客一般是准备买，但不知道哪种更适合，哪种 性价比更高。这时就需要我们磨嘴皮子了，可以根据具体情况，当场演示操作， 根据顾客的实际要求，分析哪种类型

4、更适合给与推荐。 3、旁观型顾客需求：一般因为节日打折搞活动，希望买到实惠，或者也有 些家长因为子女结婚搬家替子女先来看看的。这类顾客尽管现在可能不买，并非 就不搭理了，尽量让他们看看，聊聊家常，看情况替他们介绍好的实惠的产品， 留下好的印象，说不定哪天他们就是你的回头客！ 其次，顾客是上帝，态度决定一切。无论哪个销售行业，目的就是把东西卖 出去以换取利润，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润 就必须提高销售量。 这就要求我们想顾客之所想， 急顾客之所急， 提高服务质量、 语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。在给顾客介绍的 时候我也遇到过这样的问题。刚开始的时候，由于对产品不熟悉，很多实际问题 培训也并没有讲过。有个顾客问道我这个洗衣机的功率、转速、排水管能支持的 高度等等，我都不是太清楚，此时直销员又不在，这种情况又不能乱说，于是顾 客有点不耐烦，态度不是很好，此时我不得不赶快道歉，态度极好的解释我是刚 来的临时促销员，还不太清楚，希望等到直销员回来帮他问问，于是他也没怎么 为难我，说先去买点别的！有的时候也会遇到这样