毕业论文：汽车美容服务中心—人员及店面管理

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1、 I 毕业论文 课题名称： 专业： 汽车技术服务与营销 班级： 2008 级汽车班 姓名： 学号： 指导： 二一年十二月一日 汽车美容服务中心汽车美容服务中心人员及店面管理人员及店面管理 II 摘 要 汽车美容养护业作为一种新兴产业正在崛起,已成为 21 世纪的黄金产业。汽 车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的 必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消 费品进入百姓生活。 随着我国汽车保有量的猛增,市场急需技术水平高、产品质量有保证、设备先 进并具有专业化服务水平的新型汽车美容企业。在这种经济形势下,汽车装饰与美 容面临着难得的

2、机遇。只有把握好机遇,才能使整个行业的发展迅速进入良性循环, 因此需要制定相应的发展策略。 我在美车堂工作一段时间来看，开一个美容店需要做大量的准备工作，而且 人员及店面的管理做的好，将提高在客户眼中的形象。现已美车堂人员及店面管 理为案例进行分析和探讨。 关键词：关键词：品牌，管理理念，店面制度，人员培训，自我感悟 3 目 录 中文摘要中文摘要 . 3 1.汽车美容中心汽车美容中心人员及店面管理人员及店面管理 4 1 1.1 .1 引引 言言 . 4 1 1.2 .2 美车堂汽车美容公司介绍美车堂汽车美容公司介绍 . 5 1.2.1 美车堂重庆上海城店的介绍 . 5 1 1. .3 3 店面

3、考勤制度店面考勤制度 . 6 1.3.1 公司人员规则 . 7 1 1. .4 4 店容管理细则店容管理细则 . 8 1.4.1 店面检查标准 8 1 1.5.5 工作工作质检质检标准流程标准流程 9 1 1.6.6 场地质检场地质检 11 1 1.7.7 人员人员招聘及管理招聘及管理 11 18 我在美车堂汽车美容中心实践中所得的心得及探讨我在美车堂汽车美容中心实践中所得的心得及探讨 13 2.结论与展望结论与展望 . 14 2.1 主要结论主要结论 15 致致 谢谢 16 参考文献参考文献 17 4 1 1汽汽车美容中心车美容中心人员及店面管理人员及店面管理 1.1 引言 在中国，随着汽车

4、保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障， 技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业， 来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔， 必将成为中国汽车后市场的重头戏。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将 大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日 常的消费内容。 目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服 务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地 区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内

5、的汽车装饰美容店 存在的问题集中在以下几个方面: 1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。 2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存 着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。 3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。 4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售 后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利 润空间。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未 来主流。 “四无”店（无专业技术、

6、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将 逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷 方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。上海美车堂就是这样一家汽车美容公司。它 的到来一定会重新定义洗牌重庆汽车美容行业。 5 1.2 美车堂汽车美容公司介绍 美车堂集团是一家注册在香港的专业 从事汽车美容的集团公司。在国内现已成 立了上海美车堂汽车美容有限公司、北京 美车堂汽车装饰有限公司、南京比邻汽车 服务有限公司、苏州比邻汽车美容有限公 司、广州美车堂汽车美容服务有限公司五 家子公司。 随着 2004 年上海美车堂项目启 动以来，美车堂逐渐把中高端汽车美容的 概念推广给广大车主，在上海已经有五十 多家地处核心区域的直营门店与快捷店， 形象、规模和服务在区域内都处于领先的地位。 2008 年美车堂正式启动北京市场， 12 月 28 日北京美车堂银泰中心旗舰店正式营业。 开业以来美车堂倚着良好的服务，一流的汽车美容技术赢得了北京广大消费者赞誉和信 赖。因为它具有高度的品牌契合度和采取直营管理模式 美车堂是一家专业从