旅航空服务公司的实践报告

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1、1 关于在关于在深圳市深圳市*航空服务有限公司航空服务有限公司的实践报告的实践报告 实习是我们在校学习期间一个重要的综合性实践学习环节。通过实习工 作，培养我们实践的能力，把专业课与实际工作更好的联系起来，为以后 能够灵活运用理论知识解决实际工作中的问题，以完成我们从学习岗位到 工作岗位的初步过渡。 2012 年 3 月，我进入深圳市*航空服务有限公司工作。我所实习的岗 位是培训专员。 我积极参与部门日常培训相关工作，注意把书本上学到的理论知识对照 实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工商管 理学方面的理论，探求日常管理工作的本质与规律。实习生活，既紧张， 又新奇，收获也

2、很多。通过实习，使我对日常工作有了深层次的感性和理 性的认识。 实习内容及过程实习内容及过程 (一) 公司概况 深圳市*航空服务有限公司是一家专业从事机票、酒店预订以及旅游 事务的服务公司，向客 户提供集机票 预订、酒店预订 、旅游资讯在内 的 “全方位”、“一站式”的商旅服务。是将有资质的酒店，机票代理 机构，旅行社提供的旅游信息汇集于互联网平台供用户查阅互联网信息服 务提供商，包括酒店预定，机票预定，度假资讯，特惠商户以及火车票查 询电子地图等全方面的服务。 为了便于广大用户更方便地预定机票，深圳市*航空服务有限公司通 过网络的优势实现与中国民航系统实时对接，在拥有行业内大规模的统一 机票

3、预定系统的同时通过先进的技术把航班时刻、舱位剩余数量、舱位折 扣、价格、退改签规定等权威、丰富、详实的信息展现在您面前，供用户 2 查询丰富的实时的机票资讯，并且能够按照航班起飞时间、舱位价格、航 空公司排序，让您明明白白预订机票。而且实时将订座信息提交给航空公 司，做到“所见即可所得”。 (二)具体情况 实习期间，我最初与公司同事和领导不熟悉，很多工作无法很顺利的去 完成，也经常因为碰到一些小难题而不知所措。不过，由于自己的虚心学 习和同事们对我的热心帮忙，使我在前期的实习工作中能够顺利的展开各 项工作。前期部门领导让我收集公司同事们的一些培训建议和意见，然后 总结同事们的建议和意见，制作成

4、分析报告。收集资料的阶段，我与各部 门及部分公司同事有了近一步的接触和沟通，使我更快的熟悉公司情况， 不仅各部门的情况有了更多的认识，而且锻炼了我与人沟通的能力和及时 处理问题的能力。这个阶段可以说是我实习期间与人接触最多的阶段，也 为我的人际关系建立了一个良好的开端。 做完了前期收集整理资料以及写分析报告的工作后，总经理要求我们未 来能够狠抓员工培训工作，让公司培训形成一种氛围，让同事们更加注重 学习和培训，令公司未来的发展更加稳固。培训工作主要由我负责，包括 前期的跟进培训讲师，沟通培训内容，后期的培训总结分析报告等，我在 工作中不断学习，在学习中不断努力克服实际工作中的问题。 我将培训分为二类，一类是前期新入职员工培训，二类是后期在职员工 培训。新员工培训是为了令新员工更加熟悉公司的各部门运作情况以及更 快的融入公司氛围。后期在职员工培训是为了巩固员工在工作中的知识以 及让更多在职员工学到更多的知识，这类培训是多方面全方位的培训，有 专门针对管理层的，也有专门针对技术类人员的，也有大部分同事期望学 到的其它人际交往、礼仪、商务合作等特殊知识培训。培训结果