银行大堂助理实习报告

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1、 2010 年 7 月至 8 月我在*银行*支行实习，实习的岗位是大堂助理。在这 20 多天的实习里，在业务方面，我了解了*银行大堂的业务范围，业务种类和一些 业务的具体流程；在工作态度方面，我认识到了*工作人员的认真刻苦工作的精 神。 由于实习的岗位是大堂助理，我接触到的基本上是零售银行业务，而且实习中 发现*的零售银行业务做得很成功。由于是大三在校的实习生，我们没有接受上 岗前的培训就直接去银行上班了，边工作边学习。解放路支行的零售银行部的大 堂主管郭雅娟老师第一天就安排了零售银行部的贾平带我们熟悉业务。 几天下来 我们对大厅的基本零售业务已经熟悉了，包括一些单据的填写，如开户申请书， 挂

2、失单，汇款单，网上银行申请书等等。而且对*在零售业务的风险管理方面也 有所体会，如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同的。在开户， 挂失，申请网上银行方面，需要本人持身份证到营业网点办理（代开户时户主和 代办人的身份证都是必须要有的） 。无卡上账时同行汇款超过一万元就需持有效 身份证办理，跨行汇款或是私对公账户汇款超过 5 万就需要持身份证办理。 随着实习的进行，我对这些基本的业务已经掌握得比较熟练，渐渐开始接触其 他相对复杂的业务，如信用卡的办理，信用卡客户相关问题的解决，一些*新的 理财产品的介绍等。*的信用卡客户群很广，而且拥有的特惠商户很多，客户用 起来感觉很实惠。而且*的信

3、用卡在在保持客户群稳定增长的基础上,努力提升 卡片的价值贡献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如 2009 年 5 月,* 推出“非常三亚”活动,以超值优惠吸引了 3.3 万持卡人参与;7 月,发起“非常 99 积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动, 带出了全新升级的*信用卡永久积分计划,打破了行业同质竞争现状活动;9 月的 “非常回馈行动”,将“非常”主题贯穿到整体性主轴营销活动中,通过提供持卡 人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单 纯以“量”进行考核,同时强调“质”的重要性,等等。在经营过程中严控信用卡 风险、深

4、化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展能力。花样翻新、种 类众多、覆盖广泛的功能与活动成为*信用卡吸引广大客户的特点。 虽然*的信用卡广受欢迎，但是我在接触信用卡业务时还是发现*在信用卡 申请和账户管理方面的不足。首先在信用卡申请方面，所需的证明材料的审核不 是很严格（在填写申请书的时候） 。由于信用卡的申请是在银行的营业网点，而 信用卡审批则是在*设在上海的信用卡中心， 这中间就有业务要求的理解上的误 差。由于大堂的工作人员有自己的信用卡任务量，即使碰到申请条件不足的人员 也很积极地为客户填写申请单。比如，有些客户的工作牌不是标准的工作牌，大 厅的工作人员也认可，随即就给客户填写申请书，但是能被批下来的概率不大。 还有些高质量的客户要求透支额度比较高的信用卡， 但是大厅的工作人员为客户 填写申请书时不能保证客户要求的额度，只是说“透支额度的审批是信用卡中心 根据您的信用状况和财力水平来确定的” 。 而且为了客户能够申请到更大的额度， 更多更全面的财产证明是很有帮助的。 但有些工作人员为了省事或是怕顾客嫌麻 烦就只要求很少的证明资料。 这样， 有些高