旅行社实习报告 (2)

《旅行社实习报告 (2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社实习报告 (2)（7页珍藏版）》请在毕设资料网上搜索。

1、旅行社实习报告旅行社实习报告 为增加实践经验， 我利用学校安排的课程实习时间， 再根据自身 的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规 定的时间内在企业完成相关的实习任务。 经朋友的帮助，我有幸在*旅行社进行为期五个月的实习生活。 我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同 事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。 2011 年 5 月-10 月， 我在*旅行社进行了为期五个月的实习活动。 在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了很多在课堂 上学不到的知识， 并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结 合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理

2、及组织结构有了 初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对 地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提 高了实际的操作能力。 一、实习单位简介 * 二、实习主要目的 主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通 过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识， 培养和提高 理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力 三、实习内容 （一）接待实习内容 客人对公司一印象非常重要， 怎样给客人美好的第一印象呢？首 先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉； 其次是在做介绍线 路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的 介绍

3、上， 要及时向客人说明当地的消费情况、 风俗情况、 注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。 我们 部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的 qq 以及 msn 挂在了电脑 上，大概 9 点时候，王经理的 qq 闪了下，XX 省华侨国际旅行社的海 之缘的李璐璐给王经理发了条信息， 我打开一看原来是问好， 我一看， 不答理人家的做法是不对的， 我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句 没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门 （公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给 她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校 要出游

4、，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐， 说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了， 我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后 又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回 学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 （二）导游实习 在旅行社主要工作是外出带团当导游。 1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是： （1）实施旅行社的 接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领 队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工 作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和 参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身 和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务； （5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求， 开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。2、担任地陪工 作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服 务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、 游览、购物、文娱等活动；（