系统工程课程设计----现代企业公关危机管理系统分析报告

上传人：泛舟

文档编号：1386649

上传时间：2019-06-27

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湖南商学院课程设计课程名称系统工程题目现代企业公关危机管理系统分析报告系部信息系专业信息管理与信息系统班级临班 0409 学号 090310085 学生姓名王亚腾任课教师熊曙初职称教授 2011 年 12 月 28 日湖南商学院课程设计 1 - 1 - 摘要公关危机管理就是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念指导下，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的公共危机事件进行预防、监督、控制、协调、处理的全过程。有效的公关危机管理能恢复公众信任，重塑企业形象。从危机中寻找和抓住任何可能的机会，认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织的形象和组织重大问题的解决创造了机会，近年来不断发生的企业公关危机事件警醒着企业管理者认识到注重公关危机管理的重要性。关键词公关危机；危机管理；企业形象