系统工程课程设计----现代企业公关危机管理系统分析报告

湖南商学院 课 程 设 计 课程名称 系统工程 题 目 现代企业公关危机管理 系统 分析报告 系 部 信息系 专 业 信息管理与信息系统 班 级 临班 0409 学 号 090310085 学生姓名 王亚腾 任课 教师 熊曙初 职 称 教授 2011 年 12 月 28 日 湖南商学院课程设计 1 - 1 - 摘 要 公关危机管理就是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念指导下，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的公共危机 事件进行预防、监督、控制、协调、处理的全过程。有效的公关危机管理能恢复公众信任，重塑企业形象。从危机中寻找和抓住任何可能的机会，认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织的形象和组织重大问题的解决创造了机会，近年来不断发生的企业公关危机事件警醒着企业管理者认识到注重公关危机管理的重要性。 关键词 公关危机；危机管理；企业形象