酒店服务质量管理影响因素研究毕业论文

上传人：泛舟

文档编号：122890

上传时间：2019-07-11

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学校代码： 10484 学号： 180111154545 河南财经政法大学 HENAN UNIVERSITY OF FINANCE AND ECONOMICS 自学考试（市场营销专业）本科生论文酒店服务质量管理影响因素研究专业名称：市场营销工作单位：郑州惠帮机械装备有限公司作者姓名： * 酒店服务质量管理影响因素研究摘要本文以酒店服务质量影响因素作为主要研究对象。文章首先对我国酒店的目前现状，我国酒店服务产品、服务质量的制约因素及服务质量在酒店中所产生的重要性，然后对我国酒店业服务质量管理中所存在的主要问题一一加以剖析。在此基础上，运用对症下药逐步解决的方法对酒店服务质量制约因素进行逐步考察。最后又提出了一系列提高我国酒店服务质量的具体对策。在一定程度上，本文的研究将充实和完善我国在酒店服务质量管理领域的研究成果，为酒店服务质量的提升提供发展对策与基本思路。关键词：酒店服务服务质量制约因素服务需求