酒店服务质量管理影响因素研究毕业论文

学校代码： 10484 学 号： 180111154545 河南财经政法大学 HENAN UNIVERSITY OF FINANCE AND ECONOMICS 自学考试（ 市场营销 专业）本科生论文 酒店服务质量管理影响因素研究 专业名称：市场营销 工作单位：郑州惠帮机械装备有限公司 作者姓名： * 酒店服务质量管理影响因素研究 摘 要 本文以 酒店 服务质量 影响 因素作为主要研究对象。文章首先对 我国酒店的目前现状，我国 酒店服务产品 、 服务质量 的制约因素及服务质量在酒店中所产生的重要性 ，然后对我国酒店业服务质量 管理 中 所存 在 的主要问题一一加以剖析。在此基础上， 运用对症下药逐步解决的 方法对酒店服务质量制约因素进行 逐步 考察。 最后又 提出了 一系列提高我国酒店服务质量的具体对策 。在一定程度上，本文的研究将充实和完善我国在酒店服务质量管理领域的研究成果，为酒店服务质量的提升提供发展对策与基本思路。 关键词： 酒店服务 服务质量 制约因素 服务需求