毕业设计---客户关系管理信息系统

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1、 目目 录录 前 言 1 第一章 绪论. 2 1.1 管理信息系统概述 . 2 1.2 本课题有关的国内外相关情况 . 2 1.3 本系统的开发背景 . 3 1.4 开发本系统的目的和意义 . 4 第二章 需求分析 . 6 2.1 现行业务问题所在与企业功能需求 . 6 2.2 功能模块分析 . 8 2.3 性能需求分析 . 9 2.4 可行性分析 . 10 第三章 系统分析 15 3.1 系统分析的目的 . 15 3.2 静态模型 . 15 3.3 动态模型 . 18 第四章 系统设计 26 4.1 设计思想 . 26 4.2 设计目标 . 26 4.3 系统结构设计 . 26 4.4 开发

2、及运行环境设计 . 27 4.5 系统的代码与数据库设计 . 27 第五章 详细设计与实施 . 32 5.1 详细设计概要 . 32 5.2 系统整体界面设计 . 32 5.3 系统模块详细设计 . 33 5.4 系统实施过程 . 44 第六章 系统运行管理与维护 . 46 6.1 系统运行与维护 . 46 6.2 系统评价 . 47 结 论 . 48 参考文献： . 50 附 录 . 51 谢 辞 . 59 1 前前 言言 目前，大多数中小企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率 很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等 操作； 不便于动态及时地了解客

3、户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应 当前经济形势发展的。随着企业竞争的日趋激烈，企业越来越多的认识到要想提 高自身的生产效率和利润，必须加强与客户的联系，关心自己的销售群体（客户 群） ，关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立起良好的、长期的客户关 系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地从客户关系方面挖 掘新的信息，发现潜在客户，提高企业的营业利润。利用先进的计算机技术可以 帮助人们实现看似不复杂但操作起来异常繁琐的工作，因此客户信息管理信息系 统应运而生。 客户资源管理（Customer Resource Management 简称 CRM）简单的说就是对 客户

4、的一些资料进行有效的管理，以前我们是人工来管理客户的信息，但如今已 是信息化时代，我们需要通过计算机技术来对其进行高效的管理才能有利于一个 企业更好的发展。客户信息是企业客户管理的基础，数据仓库、商业智能、知识 发掘等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。客 户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将企业的经营、管理以客户为中心， 通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操作管理。因此开发了客户 管理系统，以提高企业的管理水平和决策质量，增强企业的市场竞争力，为企业 的发展壮大保驾护航。 因此本次毕业设计我选择了客户管理系统来进行分析研究与实现。该系统采 用了 C/S 结构，较适合于中小企业：既方便了对客户的管理，又避免了像 B/S 结 构系统运行与维护的成本。 2 第一章 绪论 1.1 管理信息系统概述 管理信息系统的概念起源很早，而且定义也有很多。比较完整的定义出现在 20 世纪 70 年代，它是由瓦尔特肯尼万给出的： “以书面或口头的形式，在合适 的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内 部及其环境的信息，以帮助他