大学毕业生在银行客服实习报告

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1、一、实习单位简介 中国*银行是四大国有银行之一， 是中国金融体系的重要组成部分， 总行设在北京。 在国内， 中国*银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为 中国最大的银行之一。在海外，*银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财富 评为世界 500 强企业之一。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在*银行的实习， 掌握银行业务的基本技能， 熟悉银行日常业务的 操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： (一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。 (二)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整 取、 定

2、活两便等； 银行的对公业务， 如受理现金支票， 签发银行汇票等； 银行的信用卡业务， 如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。 (三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会 计科目账户与企业的异同。 (四)总结实习经过，并填写实习鉴定表，写实习报告。 总的来说中国*银行的规章制度还是比较全面的，它具体规定了职员的操作规范及行为守 则。 其次给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色， 已不仅仅局限于储 蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚 单， 买基金， 炒股票， 外汇， 理财夸大

3、一点就是 “只有你想不到的， 没有银行办不到的” 。 下面谈谈我在农行的工作经历， 开始几天主要是跟在指导老师后面看， 看指导老师具体怎么 操作，大概看了 3 天，了解了银行柜面服务的全套流程，由于农行有规定：非工作人员不得 操作，并且我非农行人员，是不可接触现金的。所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等 类似于大堂经理的工作。 然后，我开始学习储蓄业务。现在，*银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都 可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务 等。 凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递， 而是每个柜员单独进行帐务处理， 记帐。 但是每个柜员所

4、制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽 核” 。而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否 相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序 的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。 经过三天时间的学习后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计 部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业 务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核， 看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电

5、脑验印，或者是手工核对（我实 习的银行设备不是很跟得上科技的进步， 还使用的是手工核对） ； 再看大小写金额是否一致， 出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否 透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能 在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员 确认为无误后， 就传递给出纳， 由出纳人员加盖现金付讫章， 收款人就可出纳处领取现金 （出 纳与收款人口头对帐后） 。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员 审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问

6、题。现金支票以及付款行 为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入 帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票， 经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存 放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而 我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来” ，指会计部与储蓄部 的资金划拨，如代企业发工资； “存放系统内款项” ，指有隶属关系的下级行存放于上级行的 清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项” ，则是与中 央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。 一些数额比较大的款项的支取 （一般是大于 或等于 5 万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可 支取。 负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对， 如打印工前准备， 科目日结单， 日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天 的日常业务，主要有支