网商的胜任力模型构建及应用文献综述

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1、 毕业设计（论文）开题报告 学 院 经济与管理学院 专 业 人力资源管理 题 目 网商的胜任力模型构建及应用 姓 名 指 导 教 师 （ 签名） 20172017 年年 3 3 月月 2323 日日 拟选题目 网商的胜任力模型构建及应用 选题依据及研究意义 选题依据选题依据 19 世纪末 20 世纪初随着互联网的普及，经济全球化浪潮席卷而来，一种新 兴的利用网络进行商务活动的经济形态应运而生， 而利用网络电子商务开展经营 活动的商人则被称之为网商。回首中国网络电子商务发展之路,年是中国电子商 务元年,而在现在,中国网络电子商务已经得到了普遍应用,并成为经济发展的重 要推动力量。与网商快速增长相

2、对应的,当前在其发展过程中也呈现出了不少新 问题。 突出的表现是由于网商群体发展的良荞不齐,存在鱼目混珠的现象,部分网 商因知识、技术、道德等问题,而不能胜任这一职位。由此既妨碍了网商自身的 发展,也带来了不良的社会影响,导致对网商,以及由此带来的对网络购物产生的 不信任感。网商素质的高低和能力的强弱,将对网络电子商务的发展起到举足轻 重的作用。网商除了应该具备工作要求的专业素质之外,还应具备作为管理者的 经营管理素质。 研究意义研究意义 在这样的背景下，针对网商的胜任力研究意义就尤为突出，主要体现在以下 几个方面：第一，网商成为经济增长的重要助推剂。近年来，互联网经济快速发 展，市场交易规模

3、不断扩大，已经成为中国经济发展的重要力量；第二，网商需 要科学的测评和指导。 胜任力研究的目的是找到能够区分不同工作绩效的核心胜 任特征，即哪些胜任特征是直接与网商绩效表现相关的；第三，可以构建出符合 中国世纪情况的网商胜任力模型。网商是一个新兴行业，其产生至发展到今天也 不过短短二十年的时间，是伴随着互联网一起成长的行业，因此构建网商的胜任 力模型可以对网商的经营管理起到一定的指导作用。 文献综述（对已有相关代表性研究成果的综合介绍与评价） 一、胜任力的概念及内涵 有关胜任特征的研究最早可追溯到“科学管理之父”泰勒，他认为：完全可按 照物理学原理对管理进行科学的研究，并采用“事件动作研究”的

4、方式来提高效 率。 他的这种研究可被称为“管理胜任特征运动”， 即对胜任特征进行分析和探索。 胜任力该一概念，最早由美国学者 McClella 在其所著Testing for competence rather than for intelligence一文中提出。在文章中，麦克利兰强调从职位与工作 的实际出发，从第一手材料入手，直接去发掘那些能够真正影响工作绩效的个人 条件和行为特征，为提髙组织效率和促进个人事业成功作出实质性贡献。该篇文 章的发表标志着胜任力运动的开端，也为胜任力理论的诞生奠定了基础，随后掀 起了人们对胜任力研究的热潮。之后的学术界对胜任力的概念提出了各种定义， 但始终没有

5、一个统一的说法。例如： McClella（1973）1认为，胜任力是与工作绩效直接相联系的知巧、技能、 能力、特质或动机。 Spencer（1993） 2认为胜任力是个人所具有的潜在特质，这些特质与其在工 作上的绩效表现相关，包括五个层面：知识、技能、自我概念、特质和动机，它 们可预期其行为和绩效的好坏。 Sparrow（2000）3认为胜任力指的是可以显著预测员工未来工作绩效并且 可以区分优秀员工和一般员工的业绩差异。 二、胜任力模型 从以上的概念可以看出，胜任力的基本内容实际包含了两大部分，一部分是 外在的，比较容易识别的部分，另一部分是内隐的，不易被察觉，难以测量和考 察。Lyle 和

6、Sign4指出现有的胜任力模型中，冰山模型、洋葱模型和胜任力词典 是三种经典的胜任力模型系统。 （一）胜任力冰山模型 McClellan（1973） 1年提出了著名的胜任力冰山模型，该模型将员工的胜任 力比喻成一座漂浮于水里的冰山 将员工不同的个人表现划分为冰山“水上部分” 和隐藏的“水下部分”。冰山模型将员工的胜任力分为六个层面，分别是水平面以 上的知识、技能和水面下的社会角色、自我概念、特质、动机。在水面上层的是 外显的可以被人们观察感知到的知识技能等基础要素。 而社会角色自我概念等不 易被察觉的要素是指冰山模型底部的组成部分， 内隐要素是在胜任力上区分优秀 组和一般组的最关键指标。美国学者 Spencer（1993）2对 McClellan 的“冰山模 型”进一步修改，在此基础上提出了“新冰山模型”，由原来的六个层面改为五个， 从下往上依次是水下部分的动机、