品牌忠诚度外文翻译(中文)--品牌的忠诚度计划:它们真正发挥作用了?
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1、PDF外文:http:/ 9850 字 出处: Marketing Science, 2005, 24(2): 185-193 Brand Loyalty Programs: Are They Shams? Steven M. Shugan Brand loyalty and the more modern topics of computing customer lifetime value and structuring loyalty programs remain the focal point for a remarkable number of research art
2、icles. At first, this research appears consistent with firm practices. However, close scrutiny reveals disaffirming evidence. A true loyalty program invests in the customer (e.g., provides free up-front training, allows familiarization or customization) with the expectation of greater future r
3、evenue. Alternative motives for extant programs are discussed. 品牌的忠诚度计划: 它们 真正发挥作用了 ? 摘要 有关品牌的忠诚度、计算顾客终生价值和最新的结构化忠诚度计划的主题仍然是多数文章研究的焦点。起初,这项研究似乎 与公司的做法相一致。然而,仔细审查,却能发现不一致的地方 。目前,很多所谓的忠诚计划出现培养顾客对品牌的忠诚度和客户资产的创造无关。真正的投资是那些能够产生更大的未来回报的前期支出。与此相反,那些不实的忠诚度培养计划产生的是负债(如承诺未来的奖励或递延回扣),而不是资产。这些方案产生短
4、期客户的收入,同时产生大量的在未来对这些客户的义务。更胜者公司 通过向顾客做出承诺的方法,顾客信任公司,相信未来的回报确实即将到来的。这种想法是一个与顾客资产相对立的概念。许多现代的忠诚度计划像老式的邮票交易或延期回扣一样,被承诺现在的投资将在未来获得收益。一个真正的客户忠诚度计划会投资于客户的希望 (例如,提供免费的前期培训,使熟悉或定制) 与真正的未来收益上。我们将对备选方案进行讨论。 关键词 所谓的忠诚度计划 奖励计划 客户资产 顾客负债递延回扣 顾客终身价值 &n
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