市场营销毕业论文-针对公关危机的问题与对策

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1、 第 1 页 共 12 页 毕 业 论 文 题目题目： 针对公关危机的问题与对策 姓 名 班 级 学 号 专 业 市场营销 指导老师 20112011年年 1010 月月 28 28 日日 第 2 页 共 12 页 摘摘 要要 随着我国加入 WTO 和经济全球化的不断发展， 我国企业面临着更激烈的国内 外竞争环境，公共关系研究在国内也得到了前所未有的重视。公共关系研究在西 方发达国家起步较早，包括国家、企业等都对这一领域展开了积极地研究。公关 危机作为公共关系里面的一个重要的组成部分日益引起重视。 本文结合我国企业 的公关人员处理公关危机的现状，对这一问题进行了初步探索。文章首先明确了 公关危

2、机和公关危机处理的概念； 在此基础上对公关人员处理公关危机的一般原 则和处理公关危机的必要性进行了简单地阐述； 接着对公关人员存在的对危机的 处理缺乏必要的认识、缺乏责任心漠视公众的反应、缺乏应急处理能力、缺乏公 关危机处理的科学性和规范性以及媒体关系处理不到位等问题进行了分析； 并进 一步提出了公关人员在处理危机准备、与外界沟通、兼顾全局利益和处理方式创 新等方面提高公关人员处理公关危机能力的策略。 关键词关键词：公关危机；策略；现状 第 3 页 共 12 页 Abstract with chinas accession to wto and the continuous developme

3、nt of economic globalization，chinese enterprises are facing more intense competition at home and abroad. china has also been an unprecedented emphasis on it. public relations research started early in the western developed countries, including the state, enterprises that are all active in this area

4、carried out to study it. public relations research is growing more and more attention as a public relations crisis. in this paper, we have a preliminary eploration abase to the status to handle public relations crisis. this article first shows public relations crisis and the concept of public relations crisis management. on this basis, we have a simple eposition on the crisis of public relations personnel to deal with the general principles