民营医院客户关系管理系统研究-开题报告

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1、 毕业论文开题报告 论文题目：论文题目：民营医院客户关系管理系统研究 姓 名： 学 号： 院 系： 信息工程学院 专 业： 医学信息工程 研究方向： 医院客户关系管理 指导教师： 报告日期： 论文题目论文题目 民营医院客户关系管理系统研究 指指 导导 小小 组组 成成 员员 姓名姓名 专业技术职务或职称专业技术职务或职称 签字签字 邓文萍 肖勇 选选 题题 理理 由由 和和 意意 义义 理由：（1）是医疗市场的要求。医疗市场竞争激烈，实施 H-CRM 将有助于 保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院，提高病人对医院的忠诚度，提 升医院核心竞争力。 （2）是新经济时代的要求。医院经营管理是医院反

2、映外部环境与市场变化 后调整内部结构与管理的一种经济活动过程。它要求医院在国家宏观调控 下, 自主适应和利用环境, 面向市场, 以医疗卫生服务交换为手段, 在满 足社会需要的同时, 提高自身的经营效益和经济效果。 （3）社会发展的要求。如今社会发展迅速，病人是医院生存和发展的中心， 谁赢得了病人，谁就赢得了市场，就赢得了医院的发展。CRM系统对于客户 信息的整合集中管理充分体现出将客户作为企业重要资源的管理思想，完全 契合了医疗产业从“以疾病为中心”向“以病人为中心”运营模式的转变， 已成为医院发展的一个重要管理方法。 意义： (1)医院CRM 可以提升医院长期经济效益。尽管进行客户关系管理需

3、要一定 的投入但可以有效地提高医院长期经济效益，首要是通过客户关系的 管理_口f以有效地保证客户的重复购买或接受服务并形成潜在市场 关 注8020原则可以有效地降低服务成本提高医院的长期收益。 （2)医院CRM可以提高医院的市场竞争能力 通过客户关系管理可以在满足 医院现有客户的基础上争取更多的潜在客户。加强医院与客户的长期稳 定关系，提高客户的忠诚度，从而有效地提高竞争力。 （3）医院CRM可以充分开发利用医院的客户资源。通过双向的信息交流建 立客户档案和开展与客户的合作等，可以从客户的反馈中获得有关服务 和产品特征、需求变动和潜在客户等方面信息 这些来自客户的信息更 具针对性和可靠性。以便

4、获得医院开发新产品与改进服务的设想。 （4）医院CRM可以降低医院运营成本。利用客户关系管理可以整合医院客户 数据挖掘和分析数据从而辅助医院管理 进行决策使医院进行市场 推广和销售策略避免盲目性节省时间和资金。 （5）医院CRM 系统可以提高医院管理的信息与智能化。良好的医院CRM系统 需要与医院现有的信息系统进行集成如医院的HIS统、CIS系统、LIS 系统及PACS等，实现信息充分共享和高效利用 同时这些系统也将成为 医院CRM 系统的重要数据来源 医院CRM 将是以信息技术为媒体 （6）促进医院内部组织结构和运行流程的优化。HCRM涵盖医院的组织管理、 医疗服务、技术支持、后勤保障等各个部门，是一个复杂的系统，要求 每一个部门的每一项工作都围绕“病人”这个中心来运行。在保证HCRM 有序运行的过程中，医院管理者以及全体员工都会不断调整自己，以适 应“以病人为中心”的统一价值观，这也就是医院组