旅行社实习总结报告

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1、旅行社实习报告旅行社实习报告 一、实一、实习习时间时间：2011 年 5 月 6 日2011 年 8月 20 日 二、实二、实习习单位单位：xx旅行社 三、xx 旅行社旅行社简介简介： xxx 四、实实习目的习目的： 通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主 要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我 们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌 握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。 五五、实践的内容、实践的内容： (一) 接待实习。 刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行

2、旅游咨 询的顾客。 我们都知道第一印象的重要性， 客人对旅行社的第一印象也非常重要， 怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥 梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服 务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情 况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。 也不仅仅是 现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话 订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。 (二) 产品线路安排实习。 旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划

3、安排的合理性。 作为 实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学 习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存 活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。 我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。 对于线路安排要注意的 问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌 口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以 及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了 解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点， 那

4、就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 （三）导游员职责实习 我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认 真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接 手导游这个岗位。 我们已了解到有氛围全陪和地接， 而各个岗位的职责并不相同。 担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监 督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面 接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位 安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4） 维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸 服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展 市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。 担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接 送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、 购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中 国文化；（4）妥善处理好