CRM系统的设计与实现-开题报告

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1、 本科毕业设计（论文）开题报告书本科毕业设计（论文）开题报告书 题目：卓越电脑公司 CRM 系统的设计与实现 指导教师： 专业班级： 学号： 姓名： 日期： 一、选题的目的、意义 随着互联网以及大数据分析挖掘技术的发展，各个行业办公软件系统的日益升 级越来越多的与互联网技术连接，实现智能化办公与客户分析，引入全方位的 电脑服务和电脑管理日益流行。同时，随着当前 2012 年之后互联网+，与 o2o 线上与线下技术的竞争愈演愈烈。如何在激烈的市场竞争中让企业更好生存实 现客户办公利益最大化，客户关系管理系统就显得十分重要，为顾客提供更优 质的服务，同时降低公司运营成本是企业的关键，面对信息时代的

2、机遇和挑战， 利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。 随着中国成为世界第二大经济强国，企业引进客户系统无疑是解决这一问 题的重要举措。CRM 是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管 理机制，它实施于企业市场营销、服务于技术支持等与客户有关的领域。它一 方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和维持更多的客户，并集成了办 公系统的一整套应用系统的支持，从而直接关系到企业与客户的满意度，面对 业务流程的全面管理降低企业的成本。 虽然目前中国企业对于营销已经非常关注，但 CRM 的营销功能对企业的重要性 却没有到正确认识。中国的 CRM 市场基本上还处在教育与培育的初级阶段中

3、国 要想在以后的竞争中取胜，就必须加强 CRM 的建设；第二个原因是伴随着企业 本性的回归，服务社会、服务大众理念的深入人心，CRM 将会引起人们心理上 的共鸣。国内外从事 CRM 开发推广的公司获得了高速的增长。客户关系管理这 样一个多功能管理、业务运作和电子商务等系统的融合概念，正在变革广大企 业的营销观念，正在改善企业与客户之间的关系，正在形成一个崭新的营销时 代。计算机的智能化管理技术可以极大限度地提高服务管理水平，进行准确、 快捷和高效的管理。因此，采用全新的计算机管理系统，已成为提高管理效率、 改善服务水平的重要手段之一。企业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济 效益和社会效益。

4、管理系统将先进的电脑技术与现代企业管理完美地结合起来， 实现了企业与客户信息全新概念的服务和管理方式的新时代。 开发本系统可以学习以下相关知识： 1.掌握编程技术，熟悉软件系统架构的 B/S 模式的应用开发 3.掌握 MYSQL Server 及数据库开发工具。 4.培养软件开发的思想和开发文档的编写 5.理解设计模式、掌握面向对象技术以及 Java EE 开发与 eclipse 软件的应用。 二、本题的基本内容 课题的研究内容是：做一个客户关系管理系统，学习 MYSQL Server 数据 库技术开发与应用， JAVA 和 JSP 语言开发的， 软件工程学科学习内容复习整合， 利用软件工程课学习的知识实现对整个系统进行初步设计与划分，根据开发系 统的需求，通过初步系统目标分析，对要开发的系统从技术上，经济上，资源 上，使用上和管理上进行可行性研究，使系统取得最佳效益，保证资源合理使 用，避免失误和资源浪费。 本系统开发的是客户关系管理系统，实现对老客户价值的发掘，更多新客 户的开发，通过因特网完成服务的处理和记录，并且用 Web 进行发布。 系统主要功能如下： 1.营销管理