企业CRM系统分析与设计-开题报告

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1、毕业设计（论文）开题报告 论文题目 基于汽车 4S 的 CRM 销售管理系统分析与设计 学生姓名 学 号 专 业 信息管理与信息系统 指导教师 职 称 学 历 1.1. a a 课题背景及意义课题背景及意义（课题的立题依据及研究意义） 客户关系管理，即CRM，其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外 部资源，并尽可能地 纳入企业的控制范围，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提 高企业的市场竞争能力，建立CRM的意义在于： （1）CRM为企业提供全方位的客户视角，赋予企 业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率所采取的方法； （2）运用 CRM 系统，可以使企 业在客

2、户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的关系； （3）CRM可以增 强顾客服务，提高顾客交付价值和客户满意度，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系， 从而为企业吸引新客户、锁定老客户，提供效益和 竞争优势。 我国信息化起步较晚，企业客户 关系管理 企业客户关系管理系统不完善，一般是仿造国外或者企业客户关系管理大企业CRM系 统，在使用功能、行业应用、使用方便性等方面均存在不足，因此 有必要研究和设计适合一般企 业使用的 CRM 系统。 本课题的目的是本着开发快 速、 使用方便和价格低廉的原则， 从客户管理、 营销管理、 产品管理以及售后服务等方面为一般企业提供一种经济、

3、 实用、 有效的 CRM 系统。 2。 2.课题研究现状及发展趋势课题研究现状及发展趋势（课题研究领域的发展现状及可能的发展方向） （1）国外以中小企业为重点。包括 SalesF 在内的在线 CRM 系统正 在中小企业市 场突飞猛进，并且已经威胁到 Siebel 等数家大型供应商的市场基石。 （2）国内厂商中，一类是专 业 CRM 供应商所代表，如 Turbo CRM、创智 CRM， My CRM 等；另一类是用友、金碟等综 合管理软件厂商，它们从 ERP 向 CRM 顺带 扩展。虽然现在中小企业 CRM 市场竞争激烈，但 由于各种行业需求不同，无法建 立通用的应用，因此各个厂商所占市场份额比

4、较平均，还没有哪 个公司占主导地 位。目前仍有好多小型的创业公司加入到 CRM 厂商队伍中。 CRM 系统的研究趋势主要包括如下几个方面： (1)基于开放式系统架构的 CRM 解决方案。 由于封闭式 CRM 系统显而易见的弊端，新的 CRM 解决方案大多构建在柔性的、开放式的系统 架构上。如何设计系统构架是现在的研究热点。(2)基于企业信息集成(EAI， Enterprise Application Integration)的设计理念。为了企业信息化的需要，CRM 系统要和其它应用系统交换资源。为了共 享资源，CRM 不可能单独设计，而需要从 EAI 的角度来设计。(3)分析 CRM 模型的研究。CRM 的一个重大特征是从大量的历史数据中分析出潜在的销售机会。 如何结合数据挖掘系统从 CRM 的历史信息中挖掘出有用的信息也是热点之一。(4)交互性 CRM 模型的研究。为客户提供个性化 的交流，满足其应用需要是 CRM 的核心之一，如何更加有效地与客户进行交流也是目前 CRM 的 研究 热点。 3. 3. 研究内容及研究目标研究内容及研究目标（对研究的内容进行说明，