电子商务网店管理实习报告

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1、 上海丽人丽妆有限公司实习报告上海丽人丽妆有限公司实习报告 摘摘 要要 本人通过在上海丽人丽妆有限公司实习，使我我更 加了解并熟悉了电子商务代运营公司，让我收获颇丰。 在这次实习中我不但学习到了最基础的做售后客服专业 知识，同时，也在工作过程中，慢慢的适应了这个社会 的工作环境，逐渐的从一名学生向社会职工这一角色进 行转变， 并在转变的过程中不断地提高和完善自己，从 中汲取大量的营养壮大自己，从而和公司一起进步，一 起壮大， 本文写明了我在工作的过程中从事工作的种类， 以及在工作过程中所遇到的问题及解决方法，通过这次 实习，让我完成了自我的升华，并为以后的社会生活进 行了很好的奠基，让我以后的

2、成功更加有基础。 关键词：实习情况 实习心得 建议 目目 录录 摘 要 1 一、实习概况 1 （一）实习单位概况 . 1 （二）实习目的 1 二、实习内容 2 （一）售前工作 2 （二）售后工作 3 三、实习心得体会 . 3 四、改进的意见和建议 . 4 （一）不断学习 4 （二）端正态度 4 （三）控制情绪 5 五、总结 5 参考文献 5 1 一、实习概况一、实习概况 （一）（一）实习单位概况实习单位概况 上海丽人丽妆化妆品有限公司成立于 2007 年， 总部位于上海 市，在北京、成都、广州设有分公司，是一家集化妆品品牌平台 运营、推广、仓储、客服一体化的电子商务公司。公司拥有品牌 化妆品电

3、子商务市场专业的技术和丰富的运营经验。丽人丽妆在 电子商务运营、营销策划、广告设计、页面设计、仓储配送、信 息系统支持等方面都拥有非常强大专业的团队，具备丰富的电子 商务运营和品牌推广营销经验。 通过每一位丽人丽妆人不断的努力和发展，丽人丽妆成为目 前电子商务平台上领先的化妆品品牌代理运营商，并在近年来荣 获诸多荣誉：2008 年“公司十大优秀网商”、2009 年淘宝网全网 关注度排名第三、2010 年全球网商评选最受网商信任十大外包服 务商、淘宝 2010 年“电子商务最佳服务商”、淘宝 2011 年“最 佳团队”、2012 年淘宝店累计销售件数“全网第一”等，在业内 享有极高声誉。目前主要

4、的合作伙伴有：相宜本草、兰芝、妮维 雅、旁氏、巴黎欧莱雅、卡尼尔、美宝莲、蜜丝佛陀、施华蔻、 丝蕴、梦妆、芳草集、露华浓、茱莉蔻等诸多国内外知名品牌， 代理规模和水平已处于电子商务平台领先地位。公司致力于推动 销售增长的同时，从营销策划、宣传设计、技术支持等各个领域 助力品牌方，极大的推动了各品牌的影响力。这种双赢合作的运 营机制奠定了公司飞速发展的良好基础，也成为公司在化妆品零 售市场份额良性增长的强大内驱力。 （二）（二）实习目的实习目的 通过实习，认真的了解实习过程中汲取的知识，进行融会贯 通，增强自身的能力。这次实习是学习了两年多的电子商务专业 后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的

5、专业知识运用于社 会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。 通过现场学习实践，培养自己独立分析问题和解决问题的能力， 并培养自己的职业素质。考察自己在校所学的知识在实际应用中 是否能够得心应手， 学会致用;增强自己上岗意识把自己的工作做 好，增强自己的职业道德素养。慢慢的积累经验为自己的以后的 职业生涯做出更好的打算。希望自己在此次的实习，能够对本专 业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的 不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能 提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打 下基础。我准备在这里长期发展，所以会努力学习。 2 二

6、、实习内容二、实习内容 我于 2015 年 3 月至 2015 年 6 月在上海丽人丽妆化妆品有限 公司进行了为期 3 个月的实习。实习岗位是客服，主要负责伊蒂 之屋官方旗舰店和芭妮兰官方旗舰店的售前售后问题。实习前， 公司首先安排了新员工入职培训，让实习生了解一个合格的客服 应该怎样做，并具体进行了客服基础通用课程培训、话术培训、 春季护肤培训及基础护肤培训。通过培训，了解了公司的文化以 及愿景，对自己的未来充满雄心。之后又进行了多次的考核，我 顺利成为公司的一名客服。在与同事相处的过程中我也很快的融 入到了这个群体，并与之融洽相处。 （一）售前工作（一）售前工作 工作中，每人配置一台电脑和座机电话。售前，耐心向顾客 解说产品性能、使用办法，通过顾客的肌肤以及需推荐的产品， 引导顾客消费。客户咨询基本上都是问护肤的步骤，产品的使用 等。售前导购的重要性不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于 可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般 包括欢迎语、询问、推荐、议价、发货时间、快递、跟进催付、 结束语（包括未下单和下单的是不一样的）等这几个方面。在打 招呼时