酒店宾馆前台实习报告

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1、 工商管理专业工商管理专业 认识实习手册认识实习手册 专业：专业： 工商管理专业工商管理专业 班级：班级： 1111 级级 工商管理班工商管理班 姓名：姓名： 学号：学号： 基本情况基本情况 实习时间 2012 年 7 月 2 日 2012 年 9 月 2 日 实习单位名称 宾馆 实习岗位和职责 前台 负责接待和出纳 企业指导教师 校内指导教师 实习单位简介 新颖宾馆是位于河南省周口市鹿邑的一家大型的综合性宾馆，是一所合 伙经营起来的宾馆，宾馆位于中心车站附近，客流量较大，宾馆规模也比较大，聘 用人员的业务素质普遍要求严格要求高，要经过培训之后才能上岗。宾馆内设有棋 牌室，有台球室，等等娱乐设

2、施。保卫，消防等安全方面的也是配备的相当齐全， 尤其在安全方面，宾馆不仅有摄像更有近二十名的保安人员。宾馆对于工作人员的 福利待遇都相当不错，对于工作人员的日常生活也是很关心的。卫生好，安全好， 价格合理。新颖宾馆在当地是相当享有声誉的宾馆。 实习单位盖章 实实 习习 计计 划划 实习思想 我本身是学习和经济有关的学科，就希望自己能的实习单位能给予一 个可以用得到我专业的岗位。在岗位上可以学以致用，在工作的同时可以学习到在 学校学不到的东西，比如待人接物，比如社交礼仪等等方面的东西。充实自己的社 会经验，以备后用。我觉得不管是实习工作还是正式的工作都要用心做，只有用心 做才能收获更多。我希望我

3、的实习生涯能带给我不一样的人生经验，我很期待，同 时也很我也会很努力的。 实习目标 希望在实习的单位能够锻炼自己的勇气和胆量，同时丰富自己的社会 阅历，增加自己的见识。为以后的工作打好基础。为自己踏入社会做更大努力。 实习内容 我在单位里面主要是负责前台，接待人员，出纳。这样正好符合我的 实习思想，希望可以很好地学以致用。 实习时间 我在单位实习的时间为 2 个月，是从 2012 年的 7 月 2 号到 2012 年的 9 月 2 号。 实实 习习 日日 记记 今天是实习的第一天，接待我的是大堂的一个副经理，我礼貌的喊她张经理， 她也十分的可亲，对于我一个新人，我对于陌生的环境既有好奇又忐忑不

4、安，她就 告诉我喊她张姐就好了。她带我熟悉了宾馆的一些地方，让我第一天先看着前台的 其他人员是如何接待客人如何出纳。我小心翼翼的学习着。第一天。很紧张，很快 就过去了，其实我也觉得没什么难得，毕竟这里是大宾馆往来的人员也都是比较素 质的，而且这里的工作都是高科技，有对讲机，有电话，电脑。很方便快捷。 第一天，学会了不少东西，期待接下来的实习工作。为自己加油。 签名： 2012 年 7 月 2 日 前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我 被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接 待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她

5、的工作概况和她的 主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。 这一周，貌 似对周围的人和事相对熟悉了，没有之前那么手足无措，还有就是还好遇上了比较 好的同事们，教会我很多东西。 签名：* 2012 年 7 月 10 日 实实 习习 日日 记记 我对工作的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效 率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看 来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进 行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词 汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记

6、下来再向同事们请教，稍后再 给对方回电话给出一个准确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积 累了很多相关的知识。 签名：* 2012 年 7 月 17 日 周四下午,部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的 知识，但她说的第一句话就否定了我当初的猜测。她说，只是想以聊天的形式，谈 一下我们对未来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了 五、六年，可以说是非常有经验了。她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身 说法。她告诉我们一定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工 作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的 知识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还 建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，