超市出纳实习报告 (2)

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1、周记一 今天我正式加入了*乐超市，成为了一名收银员。从 12 月初面试过后，我 就一直翘首以待这一天的到来，代表着我的人生开始进入另一个转折点，我开始 半正式地踏入社会，开始工作，我不再单纯地是一名学生，只知道要学习；更多 的，我开始接触生活的压力，工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战，我喜爱 充实的生活。 本周，是我进入*乐超市的第一周。几天的考核，让我感觉到*乐超市虽然是一 家私有超市，但是内部管理相当规范与严谨，令我产生相当大的归属感；培训内 容都相当丰富，令我获益良多。这周是培训周，实际上，首先是主管介绍超市的 文化，接下来他就给我讲收银需要注意的问题和收银的方法，步骤和诀窍。 在接下

2、来就是看着老收银员怎么收银，跟着她们学习。 周记二 接下来就是我自己开始上机收银了，在这周收银中，我遇到了很多问题，比 如漏扫商品啊，或者是多扫商品啊，速度也很慢，有时候还会跟顾客发生冲突， 这些问题都是我的问题，都是需要我改善的。 周记三 这一周的上机收银已经得心应手多了， 不会再像之前那样慢慢吐吐的扫商品 了，也不会多扫顾客的商品了，在收银过程中，我觉得微笑很重要，当你微笑面 对顾客时，就算你出点小问题，顾客也会原谅你，不会跟你计较，但是如果你服 务态度不好，顾客就会跟你纠缠，找各种麻烦为难你，所以，顾客就是上帝，在 服务业这一行，体现的是淋漓精致啊。 周记四 这一周的收银出现了一段小插曲

3、，在收银中遇到了一骗子，就是以顾客买一 块钱的东西， 然后拿一百块给你找你， 然后又说有零钱， 然后要你把一百还给他， 然后又要你找钱，如果你没弄清楚，你就会骗，那一天，我被骗了一百，虽然很 难过，但是也让我成长了，做事要细心，仔细，要有耐心，也让我懂得了骗子的 骗术，以后也不会上当了。 周记五 在超市里， 每天都会碰到各种各样的顾客， 之前， 我觉得银员的工作很简单， 就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是银员的基 本工作，但这不是银工作的全部，不能简单地把银工作等同于结账工作。这是因 为，大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第 一个超市员

4、工就是银员， 选好商品结账时， 直接接触的还是银员银员的一举一动、 言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市银员的工作职责还包括为顾客提供良 好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市 银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市银员 的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。 周记六 作为与现金直接打交道收银员我认为必须遵守超市工作纪律收银员在进行 收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算顾客不满与抱怨 收银员在给自己亲朋好友结算收款不能乱用职权,以低于原价给亲戚结算在收银 台上收银员不可放置任何私人物品因为收银台上随时都

5、可能有顾客退货商品或 临时决定不购买商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起 误会收银员还不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉会使 人产生对收银员产生怀疑 不启用收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁 机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不可看报与其他人说笑,要随时注 意收银台前和视线所见卖场内情况,以防止和避免不利于企业异常现象发生收银 员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以便顾客提问时可以做出解答。 周记七 在超市实习的这段日子里，我明白“责任”的重要性，我们不仅要对自己的 钱负责， 我们还要对顾客负责， 我们要耐心热情的对待每一个顾客， 不多收一分， 也不少

6、找一分，我们要对顾客负责，这样也会牢牢的抓住顾客的心，让顾客放心 满意的在超市购物。 周记八 在这段收银实习的过程中，我学到了很多，*有本难念的经，行行都有道不出的苦。从 事于服务业，每天都要面对许许多多各色各样的顾客。顾客是满心欢喜来消费的，我们更要 面带微笑的做好服务工作。 当商品出现问题时要及时调换； 当价格出现谬误是要与理货员及 时沟通； 当顾客产生疑问时要耐心解释； 当顾客造成误会是要悉心化解。 多一分宽容与微笑， 少一点隔阂与误会。 而且我对团队又有了新的认识。 优秀的团队离不开团队中每个人的团结合作， 优秀的个 人只有在团队的合作中才能得以体现。 当购物车阻挡了收银通道， 一个简单举动就能为身边 的同事带来方便；当孤儿商品、磁扣出现在收银副台上，举手之劳将其收回又能为同事创造 良好的工作环境；工作中的相互学习合作，生活中互帮互助，都体现出团队的温暖！ 我还结识一群新的朋友。我们虽然来自不同的地方，年龄有大有小，但缘分使我们组成一个 新的团队。我们共同工作，我们共同忙碌，我们共同欢乐，我们共同拼搏！虽然在一起日子 是有限的，但大家在一起建立了深厚的友谊，这也许是我们