旅游公司文员的实习报告

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1、旅游公司文员的实习报告 转眼间大学 X 年时间就结束了， 我已经在社会的工作岗位上奋斗了几 个月。 在这几个月里是我是人生的转折点， 也是我迈向成功的第一步。 刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力， 规模 大的公司上班我感到无比荣幸与骄傲。 以下是我在公司的工作情况以 及我在公司所学到知识 公司简介： XX 国际旅行社有限公司是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外 游客入境游的组团社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，会 将旅游，会展服务，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻 译，包车，包机，差旅管理等全方位的旅游服务。本公司拥有“高质 量的服务，高素质的员工，高水

2、平的旅游”是“XX”一以贯之的经营 宗旨，“让合作者放心，让旅游者满意”是“XX”始终秉持的营业理 念。“XX”将在国家旅游局的领导下，在业界同仁及广大旅游消费者 的支持下，励志图新，蓬勃发展。 工作情况： 每天早上九点上班，中午休息一个钟，下午六点下班。早上去到公司 的第一件事情就是打开电脑， 开启公司给我们的 QQ 和定机票的网页。 这个 QQ 主要是联系客户和向广大朋友介绍我们公司推出来的产品， 而我负责的主要就是跟客户推我公司的产品以及接电话定机票。 刚进 公司时， 什么都不会什么都得从零开始学起。公司有个领导是负责带 我们新人的， 刚开始时主要是让我们了解公司的产品以及该如何向客 户

3、介绍我们的产品。在工作中要注意的哪些问题等等。刚开始的几天 都是发宣传单， 在街上发给一些路过的人， 也深入各小区及市里的各 大单位机构， 还有酒店， 并向他们介绍我们的公司的情况及旅游路线。 如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都会认真记下他们的联系方式 和咨询的问题，以便第二天能很好的发一份详细的旅游信息给客户 们。偶尔去跟具体某个客户联系，并及时告诉客户公司的最新资讯。 如果不往外面跑的话我就在办公室里负责上网定机票， 上网定机票并 不是我想的那么简单， 首先要帮定机票的每个程序都要背下来， 而且 要在网上能够熟练打出这些程序。然后要熟悉航空路线，折扣数等。 接着就是当客人预定机票要注意的一

4、些细节， 比如要记下客人的联系 方式，身份证号码，需要定的人数及如实向客户报价等等。在旅游公 司工作并没有我想的那么简单游很多东西都得学。 如作为一位在旅游 公司工作的人员应该要具备以下能力： （一）交际能力 善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力， 专业服务 人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系， 学会倾听别人的意 见， 表达自己的想法， 注重交往艺术， 能够区别不同性格、 不同场合、 不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式， 有正确的服务意识 和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。 （二）合作能力 旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明， 无论是前台还是后 台的服

5、务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合 作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与 供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种 因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。 （三）学习能力 旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。 服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。 服务人员越了解顾 客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求 旅游服务人员应有不断学习新知识、 新技能的能力， 有较强的适应性。 （四）教育、说服能力 在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程， 配合服务人员的工

6、作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少 顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客， 却缺乏消费经验和足够知 识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社 专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂 得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信 息，服务的过程也是一个信息沟通的过程， 个人沟通能力直接影响到 沟通的结果。 （五）企业环境、顾客知识 在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得 越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾 客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自 己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。 （六）文化修养 旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专 业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、 更有 效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博 的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。 （七）技术性能力 技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的