客户接待工作实习报告

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1、2010 年 6 月 14 日至 7 月 16 日这近一个月的时间，我在 xxxxx 公司的前台岗位进行了 专业业务实习。 1、实习单位简介、实习单位简介 xxxxxx 公司成立于 2001 年 10 月，是 xxxxx 在中国大陆的总经销，全权负责 xxxx 品牌 在中国大陆的市场推广和品牌运营。xxxx 公司倡导以人为本的管理理念，拥有大批熟悉市 场运作与品牌建设的精英人才。公司分别设有产品开发部、生产部、营销部、品牌推广部、 物流部、人力资源部、培训部、财务部等业务部门。已形成了研发设计、销售推广、物流配 送和售后服务一体化的经营运作体系。公司现实行三级扁平管理架构，岗位职责明确、制度

2、完善、信息上传下达流畅，体现着 1+12 的团队优势。 xxxxx 公司致力于为中国男士带来高品位的着装享受， 并且在品牌推广上取得巨大的成 功，所操作的品牌遍及全国各大、中城市的一级商场，在行内享有较高的知名度和美誉度。 2、实习过程中所从事的业务、实习过程中所从事的业务 在这一个月里，我的主要工作内容是负责公司日常电话及来访公司客户的接待工作，管 理办公室日常事务，负责公司电子文档和文件等资料的收集、整理、归档，单据的借支及报 销。这个月里，我从零开始慢慢学起，不懂的事务向前台的其他员工、前辈们学习请教，初 步了解了公司前台的业务基本流程。首先总结一下我实习时负责的具体工作内容： 1） 日

3、常事务： 1 每日上午 10 点前及下午 2 点前检查办公室环境卫生，发现员工未按照公司办公环 境管理规定堆放杂物的，立即给予提醒和要求整改。包括每日检查员工工衣穿着情况。 2 当月 31 日前缴交上月快递费；每月 15 日前先核对快递底单与月结清单，无误后， 将快递底单按部门及店铺划分计算并填入自制的快递汇总表内。总数与顺丰快递公司清 单总数相同后，通知顺丰快递员开发票，进行报销工作，出款后通知对方前来收取。 3 每月初由东方国旅将上月机票款对账单发给公司对数，15 号前把机票款核查无误 后，通知对方开发票，进行报销工作，出款后再通知对方前来收取。 2） 单据借支及报销： 1 写字楼物业费用

4、（租金、管理费、空调费及水电费）收到管理处的缴费通知单后， 写借支单申请款项，出款后通知对方来收取。到月底时收到发票再报销。 2 车保分 3 种情况：每月 25 日前填写借支单，再到商务楼管理处缴交下月车保。次 月月初凭收据到管理处领取发票后再报销；每月 5 号前写支付证明单，将车的费用交至 管理处，无发票收据；每月 20 号前写借支单，将车的费用交至管理处，收到发票后， 走报销流程。 3 每月超卓公司会电话询问复印机纸张读书，查看后直接将复印机读书报给对方。 收到超卓公司送来的复印机账单及发票后，进行报销，之后通知对方前来取款。 3） 其他事务： 1 前台负责登记当天仓库交给办公室的物品，并

5、通知指定同事签收。 2 每天老板回来时需冲茶或咖啡。 3 每天下班时，把前台的机器、门窗等关好。 4 机票、火车票查询及订购（老板订的机票一定要订头等舱） ，订票后须通知司机接 送时间。 5 上司安排的其他临时性工作。 3、业务流程图业务流程图 1）缴交上个月快递费用流程图： 收到快递公司核对 表 与上个月的快递单 进行核对 是否无误? 按部门及店铺分类 计算汇总,制成 excel表 通知快递公司开发 票 将有关单据,表格打 印资料交给财务部 报销 出款后通知对方取 款 Yes 通知快递公司补回 没有的单 No 2）缴交上个月机票款项流程图： 收到航空公司的对 账单 与上个月机票款进 行核对

6、是否无误? 通知对方开发票 Yes 将发票以及有关单 据资料交给财务部 进行报销 出款后通知对方取 款 通知对方补回没有 的 No 3）缴交物业管理费用流程图： 收到缴费通知书 写借支单申请款项 通知对方取款 收到对方发票 将发票及有关资料 交给财务部报销 4）缴交车保费用流程图： 25号前写借支单 (到15楼)缴交车保 费用 收到发票 将发票交给财务部 进行报销 20号前写借支单 (到17楼)缴交车保 费用 5号前写支付证明 单 (到21楼)缴交车保 共分3类车保费用 4、实体联系图、实体联系图 快递公司 公司名 地址 电话 快递单 单号 快递费用 收方付或寄方付 收件地址 寄件地址 1 N 职员 M M 1 1 负责 寄出接收 姓名 部门 电话 职称 机票航空公司 M 1 航班编号 机票金额 起飞地点 起飞时间 到达地点 到达时间 公司名 公司电话 地址 M 1 购买 属于 车 车牌号 1 N 拥有 管理处 M 1 负责 管理费用 管理处名称 管理处地址 电话 5、实习心得体会、实习心得体会 作为一名大三学生，准备踏入大四，面对着的是毕业后对工作前景的迷茫和憧憬。 开拓一个美好