浅析4S店模式在我国运行中的问题与对策毕业论文

上传人：泛舟

文档编号：1389775

上传时间：2019-06-30

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某某大学本科毕业设计 (论文 ) 题目：浅析 4S 店模式在我国运行中的问题与对策学生姓名：学号：专业：年级：指导教师：教务处制 I 目录摘要 . II 1 绪论 . 1 2 汽车 4S 店模式及国内外汽车 4S 品牌服务现状 . 3 2.1 汽车 4S 店模式 . 5 2.2 国内外汽车 4S 店发展现状 . 6 3 我国汽车 4S 店品牌服务存在的主要问题 . 11 3.1 4S 店市场秩序欠缺规范化 . 11 3.2 汽车 4S 店与汽车生产企业合作关系未明确、地位不平等 . 11 3.3 售后服务专业水平较低，影响客户满意度 . 13 3.4 4S 店服务人员整体素质较低，服务水平低 . 14 3.5 服务过程不规范，客户缺乏信任感 . 15 4 提高我国自主品牌 4S 店品牌服务水平的建议 . 17 4.1 强化服务产品观念，服务多功能化 . 17 4.2 加强客户关系管理 . 19 4.3 成立汽车品牌俱乐部 . 22 4.4 重视团队建设 . 22 4.5 提高售后服务质量 . 24 总结 . 25 谢辞 . 26 参考文献 . 27