邮政储蓄银行实习报告 (2)

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1、 实习报告 一、实习时间：2010 年 7 月 14 日2010 年 8 月 13 日 二、实习地点：xxx 三、实习内容： 1、进入网点，作为大堂经理助理，协助其完成顾客的接待与填单，并适当学习营销银 行各类金融产品。学习营业员的职责，了解邮政的主要业务与产品。 2、 作为神秘顾客， 用心体会邮政储蓄的服务， 对 xx 支行所管辖服务等进行调查与总结， 并提出整改措施。 3、进学校宣传，作为邮政储蓄的一员，深入到学生顾客群中，与顾客及潜在客户面对 面交流，对邮政的产品与服务进行宣传，并解答顾客的各种疑问。 4、开展办信用卡及网银业务，在网点除了学习理论知识外，要实践相结合，开展信用 卡和网银

2、的办理业务，切身体会邮政储蓄办理业务的各项过程。 5、素质拓展，通过团队活动，锻炼邮政人的团队合作力，并认识更多的朋友，以求以 更好的状态投入到工作与挑战中。 四、实习收获 1、大堂经理助理 在近一个月的实习中，我在邮政储蓄实习了 25 天，在这段时间里除了学习到大堂经理 助理的职责外，更重要的体会到作为一个邮政人所应该拥有的素质与心态。具体如下： 1） 作为大堂经理，首先，必须对各项业务非常熟悉，因为大堂经理是顾客进入网点办 理业务接触的第一人，必须引导顾客填单，解答顾客的一些疑问，如果大堂做的好，做的到 位，顾客办理业务的时间将大大缩短，银行的办事效率即会大大提高。举一个简单的例子， 一顾

3、客进入网点要汇款，且要汇到外地的存折上，如果大堂经理做的不到位，没有引导顾客 填单，当顾客被叫到号时，顾客到了柜台才知道要填单，如此会浪费很多时间，并且降低顾 客对银行的满意度。 2） 其次，必须要发自内心的热情，在大堂站久了，难免会觉得累，觉得烦，如果你对 工作的热情度不是发自内心，你就很难坚持。如果你对自己的工作有很强的责任感，对邮政 有归属感， 对自己的工作喜爱， 热情周到的服务就不是问题了。 如及时安抚等待已久的顾客， 为上了年纪的顾客主动开门并送别，让顾客觉得很温馨很满意。一次两次容易做到，但如果 长久这样做，我们都会觉得有难度，但是归属感与责任感培养起来了，这些就不难做到了。 3）

4、 最后，学会主动营销，除了完成自己的主要职责外，也要主动出击，向适当的客户 群推销我们邮政的产品，让更多的顾客了解我们的理财产品，办理我们邮政的信用卡。这些 都可以在顾客等待办理业务与办理业务后走出大堂前完成。 说到这， 我想到 8 月 9 日我接到 的一个电话，是一位邮政的顾客打来的电话，问我在不在网点，他要办信用卡。我和他解释 说自己已经实习结束了，叫他带好材料直接过 xx 支行就可以了。他是我在实习时我主动介 绍过信用卡办理的一位顾客。我通过观察，发现他这次在邮政直接存款几万，当这位顾客准 备离开时，我主动向他介绍我们邮政的信用卡，一聊得知他是秀山本地人，是一家商店的店 主，存款已经有几十万了，在我的营销下，他应允要办一张邮政的信用卡。我告诉了他办卡 需要的材料，虽然已经过了实习办理信用卡任务的时间，但我仍觉得非常高兴，为自己的努 力而骄傲。 在大堂实习时， 也遇到了一些意外情况， 大堂经理也必须要冷静与恰当的处理这些例外 情况。 我也会很认真的观察柜员的服务， 我发现真正能对每个顾客做到招手礼与微笑服务很 难，但是我所在的 xx 支行的小曹却基本做到位了，我非常佩服他