毕业论文--上海城镇社区养老服务满意度研究

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1、 毕业设计（ 论文） PROJECT/DISSERTATION 题 目 上海城镇社区养老服务满意度研究 以松江区小昆山镇为例 学 院 社会科学学院 专 业 公共事业管理 班 级 姓 名 指导教师 完成日期 上海城镇社区居民养老服务满意度研究 1 目目 录录 摘 要. 1 ABSTRACT. 2 1 绪论 3 1.1 研究背景与意义. 3 1.1.1 研究的背景. 3 1.1.2 研究的意义. 5 1.2 文献回顾. 6 1.2.1 国外研究综述. 6 1.2.2 国内研究综述. 7 1.2.3 研究评述. 8 1.3 研究思路. 9 1.4 研究方法. 9 2 社区养老服务满意度理论分析. 1

2、0 2.1 养老服务满意度的相关概念. 10 2.1.1 社区. 11 2.1.2 社区养老. 11 2.1.3 社区养老服务. 11 2.1.4 社区养老服务满意度. 12 2.2 社区养老服务的理论分析框架. 12 2.2.1 福利多元理论. 12 2.2.2 需要层次理论. 13 2.2.3 社会角色理论. 13 3 社区养老服务的发展历程与现行政策. 14 3.1 我国社区养老服务发展历程 14 3.1.1 倡导与起步阶段 14 3.1.2 推广与普及阶段 15 3.1.3 迅猛发展与不断提高的阶段 15 上海城镇社区居民养老服务满意度研究 1 3.2 上海社区养老制度的政策法规 16

3、 3.2.1 政策法规 16 3.2.2 政策法规的分析 17 4 上海社区养老服务满意度调查以松江区小昆山镇为例 17 4.1 调查方案. 17 4.1.1 样本选择及样本情况. 18 4.1.2 调查设计. 20 4.1.3 调查过程. 21 4.2 社区养老服务满意度评价指标. 22 4.2.1 基于内生因子的满意度评价. 22 4.2.2 基于社会环境因子的满意度评价. 22 4.2.3 基于居住环境因子的满意度评价. 23 4.3 社区养老服务满意度调查. 23 4.3.1 医疗卫生服务项目. 23 4.3.2 娱乐服务项目. 24 4.3.3 生活服务项目. 25 4.3.4 养老

4、服务的提供方式. 25 4.4 社区养老服务存在的问题. 26 4.4.1 社区养老服务供求时有脱节 26 4.4.2 服务内容单一，不能满足多样化的需求 27 4.4.3 服务队伍的规模与素质有待扩大、提高 28 4.5 社区养老服务满意度成因分析. 29 4.5.1 社区养老服务资源供给与需求不平衡. 29 4.5.2 社区养老服务的服务项目供给层次与需求不相适应. 30 4.5.3 社区养老服务的人员配备不充分. 30 5 城镇社区养老服务建设的国际经验介绍及借鉴. 31 5.1 发达国家社区养老服务发展. 31 5.1.1 英国的居家养老. 31 5.1.2 德国的居家养老. 32 5.1.3 澳大利亚的居家养老. 32 上海城镇社区居民养老服务满意度研究 1 5.2 发达国家社区养老保障体系建设的经验与启示. 33 5.2.1 充分发挥社区在养老中的功能和作用. 34 5.2.2 用法律保障社区养老的实施. 34 5.2.3 专业人员提供服务. 34 5.2.4 以政府为主的多元主体共同参与服务. 34 6 提升上海市城镇社区养老服务