暑假营业厅实践总结

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1、 暑期实践心得 不知不觉大二已经结束了.我们学校每年的寒暑假都要求学生去进行假期实 践，无论是体验生活还是专业实习，都可以让自己学到一些东西，也可以充实自 己的假期。今年八月份，我们迎来了大学生活的第二个暑假，回到家已是八月十 号，在家休息了四天我便找到了一份暑期兼职，进入了一家联通公司下面的营业 厅去实习。为期一个多月的实习让我收获了很多很多。下面，我将谈谈自己的心 得体会。 刚开始工作的时候，我还是很紧张的，毕竟这是一份自己以前从来没有涉足 过的领域。但和店长的一番交流沟通过后，得知店长和店里面其她的营业员都是 和我差不多大的，所以我的心里便坦然了很多。和她们有了初步的认识之后，店 长便安

2、排一个人来带我了解一些基本的业务， 比如给客户介绍一些联通的各种上 网套餐，然后学习帮客户在自助终端机上面交话费，查话费，改套餐等等，再就 是去了解营业厅里的那些合约机的价格和必须绑定的套餐以及返给客户的话费。 为了能尽快的将这些东西都记住，我还特地将电脑上面的有关资料都抄在了纸 上，闲着没事做的时候我就看看这些数据，方便客户问起的时候我能迅速作答。 了解了基本的业务之后，我每天就有事情可做了。每天早上上班之前，我都 会把营业厅的玻璃柜都擦一遍， 显得更干净一些， 然后， 把营业厅的花都浇一遍， 一方面是因为我是新来的，二也是因为我比较喜欢自己的工作环境看起来更干 净，更整洁。等到了我忙完了这

3、些，我便开始盘点库存，清点柜台里和仓库里的 手机数量，每天都要重复此工作，一方面是为了对账，另一方面是因为在每天重 复数手机的过程当中，我可以记住哪些手机有货，哪些手机没有货，这样一来每 当客户进来询问我有没有什么手机卖的时候我可以不用去看库存就能回答得出 来。等我做完了这个工作，陆陆续续便有了很多人过来办业务，而我就站在大厅 里负责三声服务，接待进门的客户，主动询问他们需要什么帮助，如果是我能解 决的，比如帮老人交话费，处理一些基本的手机问题，帮客户在电脑上下载一些 软件或者铃声，帮客户把老手机上的联系人导入到新手机去，等等。这些都是不 需要有通信专业知识就能解决的问题，所以我也都可以很快的

4、学会并做好。 大约过了几天， 我和另外一个兼职的学生便可以在没有事做的时候去后面台 席那里观看学习营业员们办业务，比如说新客户开户，老客户补卡，3G 升 4G 套餐，给客户打月结发票，黑名单出库等等，学习了几天便也熟悉了这些业务， 等到办业务的人少的时候，我们便可以坐在台席上帮客户办理业务，当然，那些 营业员们都会在后面站着协助我们，怕我们出错。还有一份工作就是销售手机， 这与自己的专业也是有联系的， 毕竟大二的时候我们也是学习了市场营销这个专 业的。在学习销售的过程中，我也学会了很多技巧，比如说要根据不同的客户推 荐不同的手机，不能单纯地只是为了追求销售收入最大化，要推荐给客户们最适 合他们的手机。有时候卖的多比卖的贵也许利润更高。每当我卖了一台手机后， 我的心里都特别有成就感。 还有很多很多销售技巧我以后可以应用到销售其它东 西的场合里。 到后期的时候，我每天除了做那些基本的工作之外，还有一件事情便是用电 脑帮客户充充值卡，一充便是一两百张，稍不留神就会充错了号码。有一次我便 因为和一位同事说话，便给同一个号码充了两次，像这样充错了话费然后要清退 是很麻烦的。从那以后我再也不敢走