汽车4S店售后服务流程及售服务分析-市场营销毕业论文
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1、 I 毕 业 设 计 ( 论 文 )毕 业 设 计 ( 论 文 ) 课题名称课题名称 汽车汽车 4S4S 店售后服务流程及售服务店售后服务流程及售服务 分析分析 姓姓 名名 xxxx 学学 号号 2222 系系( (分院分院) ) 商学院商学院 专专 业业 市场营销市场营销 班班 级级 31213121 指导教师指导教师 xxxx 企业指导教企业指导教 师师 II 目目 录录 目录目录 目 录 II 1 摘 要 III 2 汽车 4S 店的概念及优势 IV 3 汽车 4S 店的概念. V 3.1 汽车 4S 店的优势 V 4 汽车 4S 店售后服务的原则. VII 5 汽车 4S 店售后服务流
2、程 IX 5.1 预约服务 . IX 5.2 快速迎接 . IX 5.3 车辆点检 . IX 5.4 合同签订 X 5.5 客户安顿 . XI 5.6 作业管理与质检 . XI 5.7 交车准备 XII 5.8 陪同结算 .XIII 5.9 交车送别 .XIII 5.10 跟踪服务 XIV 6 结论 .XV 7 致谢 . XVI 8 参考文献 XVII III 1 摘摘 要要 汽车,至今已经经历了100 多年的发展,成为人们社会生活中不可缺少的工具。随 着近几年汽车行业的飞速发展,我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点,他们纷纷 开始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中心。可以
3、预见,一 场没有硝烟的汽车营销大战,将很快围绕争夺我国的汽车市场而发展。 汽车市场营销是一门新兴的学科,是建立在市场营销学基本理论基础上的,结合 了汽车的行业特点、发展规律,总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科,是管理 知识与汽车工程领域知识的有机结合。掌握好该学科知识,对如何面对竞争日益激烈 的汽车市场环境具有非常重要的指导意义。 随着中国汽车市场逐渐成熟,国内汽车用户的消费理念也不断完善。他们的需求 越来越多样化,对产品、服务的需求也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透到营销服 务整个体系。这就要求4S 店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修区,保证充足的 零配件供应,而且还必须具备高度职业化
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