旅游社计调及业务岗位实习报告

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1、 1 xx 国际旅游社有限公司云南会展旅游线路导游就是我所实习的岗位。这份宝贵的经 历，使我提高了自己的专业综合素质能力，增强了对所会展专业的认识和对事物的观察与 分析能力。它也将会为我日后的学习和工作打下坚实的基础。 一、企业简介一、企业简介 xxx 二、岗位要求二、岗位要求 xx 国际旅游社有限公司的云南专线会展导游岗位要求可以从三个方面进行阐述： 一是导游人员资格要求。云南省实行全国通用的导游人员资格考试制度，学历要求仅 为高中、中专及以上。取得资格证书后，每年通过云南省旅游局开展的导游资格年检即可， 二是导游人员的制度要求。目前 xx 国际旅游社有限公司的导游奖惩适用国家旅游局 自年月

2、日起在全国范围内全面推行导游计分制管理， 启用新版导游证卡制度。 同时适用 云 南省旅游条例和云南省旅行社和从业人员管理暂行办法 。 四是导游员的行为要求。目前，xx 国际旅游社有限公司对导游员的监管主要通过年审 制度、扣分制度。监管人员是旅游行政管理部门、导游服务公司、旅行社以及旅游者四方 面。然而，由于导游活动具有较强的个体性、复杂性和灵活性，xx 国际旅游社有限公司监 管存在一定的难度。 三、工作流程三、工作流程 我在 xx 国际旅游社有限公司的工作岗位是云南会展旅游专线导游。按导游工作地点 的不同，可分为带团和引导购物两种。具体工作流程如下： （一）（一）带团带团 作为导游要根据团队中

3、游客人数的多少来决定最易被游客接受的讲解方式。 第一种情况：游客人数较少。如果团队游客在人以下，那么旅行社一般会派面包车或 者商务车，在这种情况下，导游一般是采取与（帮写论文加 vx：17354321606/加 q： 947927387，硕博团队，专业写作，免费咨询）游客坐在一起、面对面聊天这样更加亲密 的方式来进行导游讲解。由于游客的人数较少，身为导游能够与每位游客都展开交流，通 过聊天来了解游客感兴趣的产品是什么、喜欢什么方式的导游服务等等，根据游客的兴趣 喜好来决定自己的讲解内容及服务方式；聊天式的导游服务更容易使得导游与游客建立感 情。 第二种情况：游客人数较多。游客人数超过人，旅行社

4、便会安排合适的旅游大巴，在 这种情况下，我要了解并且照顾所有游客的兴趣就不太可能，但这并不意味着导游什么都 2 不能做。导游会在游览中尽可能的去了解游客的信息。比如，导游带领游客游览会展展厅 时，采取的是让游客自由游览的方式，导游在这个过程中便会找机会尽可能与大多数游客 进行面对面的交流，在接下来的行程中再按照收集来的有用信息来安排自己的讲解内容与 方式。同时，导游通过仔细观察游客的衣着及身上的饰品，能够得知游客是否具有消费能 力，同时，判断游客具有消费能力的基础上还得寻思该游客是否还有消费空间，比如游客 身上是否已经佩戴了翡翠或者说购买了翡翠，已经佩戴或购买的话，那么是否还有消费的 空间等等

5、；通过与游客的交流能够得知团队的领导者是谁，哪位最具消费能力，这些信息 对于导游至关重要。但是“个人直接处于他人面前的时候，很少会直接为他人提供关键性 的信息，而他人若要明智地指导他们自己的行动，这种信息又是必需的。许多关键性的真 相存在于互动的时间与场合之外，或隐匿于互动之内。 ”所以，与游客互动是取得关键信 息重要的一步。对于导游来说，一整个团队都进行大单的消费是不太可能的，一般来说， 一个团队只有几个人才会进行大手笔的消费，导游要是能够掌握并且服务好这些消费能力 强的游客，利用这些游客的消费来提升消费额。而这些信息都可能从与游客的交流、对游 客的观察中获取。 （二）（二）引导购物引导购物

6、 关于引导购物相信每位导游都有自己的秘密工具。实习期间引导购物时，女性导游挂 在脖子上的黄翡玉挂件，戴在左边手腕上透着绿色的翡翠镯子、右边手腕上雕花的银镯子 和耳朵上精致的银坠子、头发上漂亮的银发簪等等，这些饰品都需要导游自己精心挑选、 刻意展现出来秘密工具。尤其是女性游客，如此精致的饰物很容易勾起她们的喜爱之情与 强烈的购买欲望。对男性导游来说，他们的工具会稍微简单大方些，他们戴在手上的银镯 子会较之女性的更为粗重些，戴在手腕上质地上好的翡翠珠子、脖子上挂着的墨绿色翡翠 貔貅等等。作为导游需要尽可能将质地较好的翡翠或银饰品，展示给游客看，引起游客购 买消费欲望。 再例如在火车站接车的时候，将接站牌高高的举起，而这时候手袖子就会很自然的滑 落，当游客来到导游身边可以很容易的看到导游手上挂着的挂件或者戴着的玉镯子或者银 镯子或者是翡翠貔貅之类的。某次到火车站接团，当举着站牌迎接他们时，其中一位女游 客就看到了因为高举站牌的手腕露出来的银镯子，随后就问到： “导游，你这个是哪里买 的啊，真好看！ ”乘势向她们介绍了云南的银器文化，带领团队去相关的会展，随后再引 导购物效果