行政文员、前台、销售轮岗实习报告

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1、1 天津农学院经管系天津农学院经管系 20122012 届毕业实习报告届毕业实习报告 1 实习主题 行政文员、前台、销售轮岗实习 2 实习地点 天津市*酒厂 3 实习时间及过程 2012 年 2 月 9 日4 月 28 日，在天津市*酒厂进行实习。2 月 9 日2 月 20 日，熟悉公司的基本情况，了解所实习公司的发展情况以及企业文化，并对自 己所将实习的职位的工作职责进行熟悉，系统相关知识。2 月 21 日3 月 2 日， 单位内部进行系统人员培训和实践指导，更加深了我对公司的认识和自己的定 位。3 月 3 日4 月 28 日，在该单位进行轮岗实习，并对相关行业进行市场调 研，学到了很多知识

2、，也让我对果酒有了更为深入的了解。 4 实习单位基本情况 4.1 地理位置 4.2 主营业务 单位的规模虽然不大，人数也不是很多，但人员很团结，酒的质量也很好。 其主要经营各种高低档红葡萄酒，精品干红礼盒，并拥有自己的葡萄园绿色食 品基地，以确保产品质量上乘，是精美醇良之佳品，适用各界朋友饮用！ 行政人员：负责办公室日常办公制度维护、管理；负责办公室各部门办公 后勤保障工作；负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤；在公司未建立 人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责；处理公 司对外接待工作；组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 前台服务：1、负责来访客户的接待工作，包

3、括为客户让座、递上茶水，咨 询客户来访意图，对客户来访进行登记。 （填写来访客户登记表 ） 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师 时，应对设计师进行推崇。 2 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做 到合理安排。 （设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪 服务，然后填写意向客户沟通记录表 。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低 于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 销售：顾名思义，销售的职责就是寻找目标客户，去把果酒进行出售，并

4、 进行售后服务工作。 5 实习的主要内容 时光匆匆,为期不到 3 个月的实习已经圆满的落下帷幕。 回顾其中的点点滴 滴,有成功后的欣喜和激动,也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下, 我在收获业务技能的同时,内心也经历着微妙的成长。 为了更好地巩固已有知识，学习技能，我到天津市*酒厂进行实习，在办 公室担任行政文员的工作、在前台服务以及做了一下销售，进行了一个轮岗实 习。在此我对我的实习工作做一个自我鉴定。 刚刚走出校园，自己即将面临的是一个转折。以前在学校学习的是书本上 的知识和一些相关能力的培养与锻炼。然而，进入到社会自己面临的则是理论 与实际的结合，甚至是一些书本上根本不会涉及东西

5、的学习。 刚开始上班时，真有些不习惯。面对着这么生疏的环境，心态还没有及时 的转变过来，不过经过慢慢的适应了。我一开始的岗位是文员，从事的是一些 比较琐碎的事情。因为文员在公司中属于综合部，所以它是与各个部门打交道 的，这使我的沟通能力得到了良好的锻炼。刚刚来到公司工作不是很忙，每天 最多的时间是熟悉公司的产品，熟悉各种酒。一个多星期后，我便开始了开展 正常工作，最初由于工作的不熟练一张单子可能要弄半天，但是我始终觉得， 只要我肯努力，速度会一点点上去的。于是在空余时间我便找来以往报过的价 格单子，就这样慢慢的速度快了起来，从最开始的一张单一上午，到现在只需 要十几分钟就可以顺利完成。 实习阶

6、段我的工作还有很多，如负责综合部日常事务性工作；各种文稿的 打印、发送，材料的领取；负责办理各类文件的收发、登记、整理；负责办公 室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、接听电话等工作； 还有与宁波酒厂的订货、催货、确认交期、联系客户。还要根据业务员下的定 3 单填制定货统计等，根据送货情况填制销售明细和仓库管理等工作，完成领导 交办的其它工作。这些东西说起来容易，但开始做的时候都是不好上手，总是 感觉整天在忙，但效率不高。经过自己的漫漫锻炼工作速度提升很多。然而， 文员任务比较琐碎繁杂做事情要分轻重缓急、有条理。 凭借这一点我的工作更 加有顺利了。 细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨 慎行事。记得一次公司来了许多的客户，说是要了解一下公司的产品，可是碰 巧单位人员都不在只有我一人，于是我便拿出样本，将客户感兴趣的让他们先 熟悉了一下，然后针对了他们提出的问题，将自己知道的进行了解答， 并及时 联系了业务人员让其马上赶来，并将来访者的问题进行了记录。等到业务赶来 时再一一为其解答。就这样我顺利完成了接待任务。感觉无