体验营销文献综述

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1、 体验营销文献综述 摘要摘要： 体验经济是近年来兴起的一种新的经济发展浪潮.体验式营销作为一种新型的营销 理论和营销模式，伴随着体验经济的产生而产生.体验营销理论自引入我国以后，在企业 营销实践中发挥了重要作用，取得了一定成绩.本文从体验营销的概念和特征入手，简要 分析当前体验营销在中国实际应用中存在的主要问题，并就中国企业如何正确发展体验 营销进行粗浅地探讨. 关键词关键词：体验营销 问题 策略 正文正文： 当人类社会发展到21世纪之后, 体验经济开始慢慢显露出来。它的到来实际上是商 品经济和服务经济相结合的产物, 是两种经济形态的有机融合。此时, 作为主要经济提 供物的服务, “像它前面的

2、货品一样越来越商品化, 比如只有价格的长途电话服务, 体 验逐渐成为所谓的经济价值进程中的下一步”( Pine 2. 在服务中融入更多的体验成分; 3. 将体验融入品牌之中; 4. 通过广告传播品牌体验; 5. 通过销售现场环境设计增加顾客体验; 6. 通过其他营销活动制造品牌被体验的机会。 四、小结 商品是有形的, 可以直接看到其外观、颜色、结构等, 并通过操作、实验看到它给 人们带来的利益;服务是无形的, 通过形象化的展示、标准化的服务流程等方式, 也能 让消费者看到; 但体验的核心是心理感受, 存在于消费者心中, 是个人的形体、情绪、 知识上参与的所得, 除了消费者个人本人外, 别人是无

3、法体会的。体验是一种服务, 是 一种更高层次的服务。体验是满足顾客情感需求为主的营销提供物, 是让消费者在消费 过程中由亲身经历, 产生感受, 留下印象, 使之兴奋的一种特殊服务的方式。体验营销 策略的实施受到诸多方面影响, 企业首先要明确目标市场, 定位要准确, 引起体验的 影响主要是感觉因素或是感受因素或是其他。要注意各方面协调运作, 企业提供的体验 策略可以是其中突出的一种模式, 也可以是其中几种模式的组合,组合兼容性越大, 效 果越理想。 参考文献：参考文献： 1 余世仁 体验营销的特点与策略（J）重庆广播电视大学学报2005年第3期 2 徐智仕 解读体验营销（J）企业参考2008年第

4、372期 3 李彦亮 现代企业营销的新理念体验营销（J）金融与经济2005年第11期 4 邹林艳，戴冬情，李佳 体验式营销在服务行业中的运用（J）中国商贸2011年第5期 5林小兰，蒋鸣雷 我国企业体验营销实施对策（J）商场现代化2008年5月（上旬刊）总第538 期 6 李文璟 论体验式营销成功运作的关键（J）中共山西省直机关党校学报2009 年第5 期 7 郭晶，单宝玲 从消费者和企业的双重角度研究体验营销（J）商场现代化2008，（20）:99 8党夏宁，张莉云 关于体验营销模式的实践应用及深层次思考（J）商业时代2010年第22期 9 James H. Gilmore, B. Jose

5、ph Pine II Customer experience places: the new offering frontier Source: Strategy & Leadership Volume: 30 Issue: 4 2002 10 伯德H施密特 验式营销M.宜昌：中国三峡出版社，2001. 11刘长友 企业实施体验营销的策略建议（J）鞍山师范学院学报2006年第8卷 12吴晓达 体验营销在中国企业中的应用探析（J）峰学院学报2009年第25卷第11期 13 姬敏 验营销在应用中存在问题及对策探析J.商场现代化，2008（9）（上旬刊）：163-164. 14 科特勒 销管理M.北京: 中国人民大学出版社,2001. 15 荣金连 造体验营销中的顾客忠诚J.市场研究，2008，（4）:44- 46.