暑期导购实习报告

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1、一、实习目的一、实习目的 社会实践可以让我们大学生更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己 的才干，培养自己的韧性，并且检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的 能力能否被社会所承认。通过社会实践，我们可以找出自己的不足，所以，在暑假 开始的同时，我也开始了我为期半个月的社会实践生活。 二、实习地点以及时间二、实习地点以及时间 时间：2012 年 8 月 2 日至 2012 年 8 月 23 日 地点： 三、公司简介三、公司简介 四、四、实习内容实习内容 第一天是我实习的主要任务熟悉超市商品类别和分布状况。 该超市以销售食品、 生鲜食 品、副食品和生活日杂用品为主，共分为饮料食品区，洗

2、涤、化妆用品区，冷冻食品区，水 果区，小百货厨房用品区和粮油区。商品陈列的基本原则是尽可能的引起顾客的注意力，刺 激购买。商品的陈列方式大致有三种，第一种为品牌供应商向超市要求专架陈列的商品，并 且为租用的货架支付租金， 超市经营者不得在此位臵再陈列其他商品； 第二种是针对畅销商 品。根据商品销售情况，销量好的产品将有超市自己专设销售货架；第三种为自由摆放的商 品。此类商品为购买频率较低，价格较高的产品，一般放在货架的顶端或者最下层。 因为我不是超市正式员工和鉴于我的实习目的， 经理答应我让我在不同的销售区进行体 验。我被分配到食品组。组长带着我们熟悉上货程序。从验货到货物上架，层层把关。验货

3、 时须认真核对其数量，检查生产日期和品牌名称。最后按货物类别上架。每种货物都有自己 的销售货架，货物要摆放正确，摆放整齐。我所在的食品区有三个部分，饮料、休闲食品和 散装食品。其中，对于听装饮料的摆放，我印象很深。在我的记忆中，许多大型超市的饮料 都是正面朝上的摆放，而且整齐划一，很有视觉效果。但在*超市却是相反，正面朝下， 当时我没有想明白，后来组长告诉我，这样是为了防止瓶口积灰尘，那样就不利于销售，顾 客会认为饮料过期而不购买。 第三天至第八天让我非常难忘， 我为新上市的君乐宝斯浓布丁做促销， 我在一些一次性 制备中各放入一勺布丁，然后将其整齐地放在托盘里。刚开始一脸迷茫 站在那里，不知如

4、 何开口，后来我的组长教我如何推销产品，我也不断提醒自己要大胆接近顾客，拉拢顾客， 放开胆去尝试以后， 发现这种交流比想象中的容易自然多了。 每次有顾客愿意停下脚步听我 介绍，品尝或者购买产品的，我就会有一种发自肺腑的满足感。做促销不能坐着，也不能随 便游荡，得时刻注意服务顾客，虽然每天只有下午班，但是还是免不了腰酸背痛，或许这就 是孟子说的“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤，空乏其身。 ” 最后的几天我在洗涤、化妆用品区进行了实习，我学会了销售商品要因人而异，首先我 们要先询问顾客的需要， 再根据自己的观察向消费者推荐比较适合他们的产品， 对消费者的 询问要真实的回答，提供多个有效

5、的信息，引导消费者最后的购买行为。 五、实习体会五、实习体会 虽然这份十五天的实习和我目前的专业关系并不大，但是我却受益匪浅，相信对 我以后的职业生涯也有很大的帮助， 我明白了要成为一名出色的导购，就需要具备一些特定的基本素质和条件。 1.1.强烈的自信心和良好的自我形象强烈的自信心和良好的自我形象 自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分。我们内心 的想法，就决定我们是什么样的人。如果内心相信自己是个出色的导购，你从思想 上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件要做的事情就是想办法提高自信 心和内在的自我形象，亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象。 2 2对产

6、品的十足信心对产品的十足信心 一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心，你有多喜欢和相 信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际是一种 信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。当他们发现我们 自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服 务。 3.3.高度的热诚和服务心高度的热诚和服务心 成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人。对于进 入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销， 欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物。 超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营 造者。树立起“帮助顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品”“是 否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好 的状态面对顾客。相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低 顾客购买的欲望。 4.4.非凡的亲和力非凡的亲和力 一般来讲，我们对自己喜欢