人寿保险实习分析报告

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1、1 生产实习生产实习分析报告分析报告 班 级： 学 号： 姓 名： 实习时间： 实习单位： 二零一三年九月 2 一、一、实习单位的简介实习单位的简介 * 二、实习内容及过程二、实习内容及过程 我的实习工作是从出单部开始的。首先学习的内容就是保单录入，即通过专业的 电子投保系统将被保险人和投保车辆的具体信息录入到车险信息库中并生成投保单 证。这是一项同时需要准确与速度的工作，由于人寿险工作量大，每日投保续保的客 户很多，保单信息录入要尽量的快减少客户等候时间，并且所录入的信息要保证准确 以免无法通过核保造成时间和精力的浪费。 在学习的过程中， 我在独立录入保单之后， 开始正式作为一名出单员到柜面

2、工作。随着工作的进行，我逐渐感到我需要学习的还 有好多，例如各种保险的投保条件，投保金额的确定标准，各种保险的费率浮动规定 等，这些知识虽然在课堂上学习过，但是一下子运用到实践中，特别是向客户解释这 些条款时，还是感觉到以前对这些知识掌握的不够透彻，这让我深刻的体会到了理论 与实践的差距。在单位领导和同事的鼓励帮助之下，我还用休息时间学习了传真机打 印机等办公工具的使用，人保财险内部办公系统的使用等等。 完成了在出单部的实习，我还了解了一些理赔部的工作。首先我跟随公司负责定 损的师傅了解了出险的工作流程。接下来我开始学习理算工作，这个工作和课堂中学 习的知识联系的比较紧密。这个工作的关键是检查

3、相关理赔单证是否齐全，事故情况 与查勘描述是否相符即是否有造假骗保的嫌疑，损失是否属于保险责任。如果核对无 误，即可运用人寿险理赔系统自动生成应赔付的金额。在这之后，还要对自动生成的 金额进行，特殊情况还要进行调整。对于免赔金额比较高的，拒赔的案件，理赔人员 还要电话通知被保险人，在公司与被保险人对赔偿无异议之后，通知财务部门支付赔 偿款。以前我认为保险公司只有营销人员和出单人员需要与客户打交道，理赔部门属 于“幕后工作”的部门。但是这次实习的经历推翻了我原来的想法，理赔人员与客户 的沟通是十分重要的。在单证收集环节，由于被保险人对保险理赔程序不甚了解，可 能把保险公司对理赔单证收集的要求当作

4、是故意刁难消费者的行为，产生反感的情 绪。还有些被保险人在得知被拒赔后对理赔人员恶言相向，不理会理赔人员的合理解 释。想要成为一名合格的理赔人员不但要有过硬的专业知识，还要有极大的耐心和忍 耐力，只有这样才能化解客户的不良情绪，取得他们的理解和配合，从而保证保险公 司工作的顺利进行。 最后在营销部门，我主要了解了车险销售的代理人制度，通过对营销员代理人合 同书的学习，我加深了原来学习过的代理人和被代理人的权利和义务规定，另外对担 保人的相关规定有了更直观深入的了解。了解到了代理人的收入状况和代理人规模， 客户关心的主要问题等等。在电话人寿险宣传活动中，我和公司同事走上街头，向路 人分发宣传单，

5、宣传公司人寿险优惠政策并解答大家对电销人寿险的疑问。 三、企业营销的现状分析和存在的问题三、企业营销的现状分析和存在的问题 在实习的过程中除了学习，我还发现了很多问题，包括企业面临的外部营销环境 和行业现状、发展趋势和前景作出分析，找出人寿保险公司在营销方面存在的不足, 进行准确的市场定位,提出有效的营销策略,为人寿保险的发展。 （一） 、企业面临的营销环境和行业现状的分析 1、外部营销环境可以从两个方面来分析： 从发展的规模上看，人寿保险公司的数量、保费总收入和资产总量都相对很 少。 3 从保险深度和保险密度上看，发达国家都拥有绝对的优势。 从国民对保险业的认识程度上看，发达国家国民对保险的

6、认识程度远远高我国 民众对保险业认识，保险观念还较差。 从国外这个大的营销环境下，看待中国保险行业的营销环境，中国保险业面临 的是来自国外跨国保险巨头的压力。 2、从国内这个小环境来看，国内拥有更的的发展空间。中国是世界上人口最多 的国家，而保险的资金就是来源于数量庞大的群众，经济的发展渐渐地充实了人们的 腰包。在中国这个大家庭里，这个数字是非常庞大的。 从人口结构来看寿险环境，人口的老龄化、社会承担养老问题的巨大压力，客 观上需要大力发展我国的人寿保险业。我国目前岁的少年儿童人口数已超过 亿，这将是一个很大的市场。 从经济发展的角度分析我国的寿险市场，人寿保险业发展的历史证明，经济越 发达，居民存款的余额越大，其人寿保险市场也就越大，人寿保险的发展同经济的发 展成正比。只要对人寿保险的宣传普及，人们的保险意识增强，我国的人寿保险市场 将会有一个飞跃。 我国对发展人寿保险的政策和法律保障的情况来看，目前