1、顾客网络购买行为分析 摘 要21 世纪随着信息大爆炸时代的来临，电子商务在我们日常的商务活 动中扮演着日益重要的角色。提到电子商务，又不得不提到我们的顾客，因此就 有了我们今天的论文，顾客网络购买行为分析，那么是什么左右我们的顾客来购 买商品， 又是什么让我们的顾客选择在网上购买商品呢？顾客购买行为心理是否 有迹可寻？这些都是我们电子商务人要研究的。 这样才能为我们以后的工作开展 做出贡献。 关键词信息大爆炸：电子商务；顾客；行为心理 一、行为心理分析 21 世纪随着信息大爆炸时代的来临，电子商务在我们日常的商务活动中扮演 着日益重要的角色。提到电子商务，又不得不提到我们的顾客，因此就有了我们
2、 今天的论文，顾客网络购买行为分析，那么是什么左右我们的顾客来购买商品， 又是什么让我们的顾客选择在网上购买商品呢？顾客购买行为心理是否有迹可 寻？这就要引出我的第一个论题行为心理学 行为心理学是 20 世纪初起源于美国的一个心理学流派，它的创建人为美国心 理学家华生。 行为主义观点认为，心理学不应该研究意识，只应该研究行为。 所谓行为就是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。 这些反应不外是 肌肉收缩和腺体分泌，它们有的表现在身体外部，有的隐藏在身体内部，强度有 大有小。 （一）（一） 、经典的条件作用、经典的条件作用 经典的条件作用又叫应答条件作用或巴甫洛夫条件作用。 他是以无条件反
3、射 为基础而形成的。一个中性刺激通过与无条件刺激的配对，最后能引起原来只有 无条件的刺激才能引起的反应，这就是初级条件反应的形成。在初级条件反射的 基础上又可以引入一个新的中性刺激建立次级条件反射。 由于人具有概念和词语 能力，可以用概念和语词替代任何具体的刺激物，所以人能够以语词建立极其复 杂的条件反射系统。华生曾经认为，经典性条件作用是一切行为的基本单位，意 思是一切行为都可以通过分析还原为一个个（巴甫洛夫）条件反射。这一看法后 来由于对操作性条件作用和其它学习形式的发现被推翻了。 但经典的条件学习的 确是许多行为的获得途径，这一点是毋庸置疑的。 （二） 、（二） 、操作性条件作用操作性条
4、件作用 虽然许多与情绪反应相联系的行为和习惯可能是应答性条件作用的结果， 但 人们普遍认为，人类更大范围的行为类型是通过操作性条件作用过程获得的。 操作性条件作用又叫工具性条件作用。它的关键之处是有机体（动物或人） 做出一个特定的行为反应，这个行为反应导致环境发生某种变化，即发生了一个 由有机体引起的事件。这个事件对有机体可能是积极的，有适应价值的，也可能 是消极的，有非适应价值的。不管是哪一种，这个事件都会对有机体继后的反应 有影响，如果事件具有积极价值的话，有机体会更倾向于做出同样的行为，如果 具有消极价值的话，则会抑制该行为。这自然是一种学习， 通过这种过程，有机体“知道”了行为与后效的关系，并能根据行为后效来 调节行为。 既然人们的行为是由行为的后效来塑造的，那么，有意识地设置一些环境条 件，使特定的行为产生特定的后效，就可以人为地控制、塑造行为。操作性条件 作用的治疗原理就在于此。 （三）（三） 、社会学习理论、社会学习理论 社会学习理论提出了另一种学习形式，称作观察学习或模仿学习。社会学习 理论家争论说，人类更大量行为的获得不是通过条件作用的途径而是通
