1、 I 毕业设计（论文）毕业设计（论文） 题 目 导游员职业倦怠影响因素研究 II 摘 要 导游员的职业环境每况愈下，已经开始阻碍我国导游行业的健康发展。在 这其中，导游员职业倦怠问题尤为突出，该问题危害导游员的身心健康，使导 游员的人际冲突增加，严重阻碍了旅游企业的良好发展，因此，探讨导游员职 业倦怠问题是十分有必要的。 本文通过问卷调查的方式，提出了导游员职业倦怠影响因素，探讨构建了 导游员职业倦怠影响因素模型，分析验证了导游员职业倦怠影响因素模型。最 后提出了从导游员自身的个体干预和旅行社的组织应对策略二个方面出发解决 导游员职业倦怠的建议。本文的结论对于其他关注职业倦怠影响因素分析，也
2、具有参考与借鉴意义。 关键词：职业倦怠；导游员；影响因素；对策 III Abstract The tour guide occupation environment goes from bad to worse, which have b egun to hinder Chinas tourist industry healthy development. In this one, tour guide occupation burnout problem is highlighted particularly, the problem of tour guide s physical and
3、 mental health, which guides the interpersonal conflict increases, seri ously hindered the tourism enterprises good development, therefore, study tour gu ide occupation burnout problems is very necessary. This article through the questionnaire survey way, puts forward the tour guide occupation burno
4、ut factors, discusses how to construct the tour guide occupation burnout factors model, analysis to verify the tour guide occupation burnout factors model. Finally, from the guide of their own individual intervention and travel agenc ys organizational strategy in two aspects to solve the tour guide
5、occupation burno ut suggestion. The conclusion of this article for other related occupation burnout in fluencing factor analysis also has a reference and draw lessons from a meaning. Keywords: occupation burnout; tour guide; factors; countermeasures IV 目 录 摘 要.II Abstract.III 1 绪论 .1 1.1 研究背景 1 1.2
6、研究目的和意义 1 1.3 研究内容 2 1.4 研究方法 2 2 文献综述 .4 2.1 导游员职业倦怠相关概念界定 4 2.1.1 职业倦怠的定义 .4 2.1.2 导游员职业倦怠的定义 .4 2.2 职业倦怠形成机制的相关理论 5 2.2.1 资源保存理论（COR） 5 2.2.2 性格-工作匹配理论（Personality-Job Fit Theory） .5 2.3 职业倦怠测量方法 5 2.3.1 MBI 量表 .5 2.3.2 哥本哈根工作倦怠问卷（CBI） 6 2.3.3 BM 量表 6 2.4 导游员职业倦怠相关研究 6 2.4.1 导游员职业自我效能感和职业倦怠感研究 .6 2.4.2 导游员职业倦怠影响因素与工作满意度的关系 .5 2.4.3 导游员职业倦怠产生根源研究 .5 2.5 小结 6 3 影响因素分析及模型构建 .7 3.1 导游员职业倦怠影响因素分析 7 3.2 模型构建 9 3.3 假设提出 9 V 4 实证研究11 4.1 问卷设计、发放和研究 .11 4.2 样本统计数据描述 .11 4.2.1 样本构成情况 11 4.3 导游员职
