1、 *银行一周实习报告 一：实习基本情况 实习时间： 实习地点： 实习目的：熟悉*银行内部的各个部门的运作流程，了解银行的基本业务板 块，对银行的具体工作及知识有进一步的认识，对*的企业文化，服务理念有具 体的认识，也为下面的学习工作奠定了基础。 二：实习主要内容 在*为期 4 天的短期实习期间， 就我自己而言对学校的所学知识有了感性的 认识并不局限于书本，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系。同时作为招 聘流程的一个环节也使我认识到*是一个以服务为本，讲求高效高质，工作氛围 融洽的大集体。 这次实习所涉及的主要内容是大堂的对客户的引导和问题的解答。 虽然每天 都很累但也是最充实的。 每天接触
2、的都是一些形形色色的客户在与这些客户的接 触中得到了不少的快乐，每当客户满意你的服务，一句谢谢是最宽慰的。也深刻 体会到银行不是简单的存取款渠道，而是一个具有权威性完整的金融机构，银行 的后台业务也包罗万象：存取款业务，转存业务，客户开户业务，理财业务，信 用卡业务，银行代收业务，公司业务，支票取现业务等。 存取款业务：如果是整额的存取款要尽量说服顾客使用 ATM 机，一方面给 客户提供了方便节省了时间，也同时减轻了高柜中工作人员的工作量。 客户开户业务：要先引导客户填写开户申请书及客户信息采集。然后再由柜 员根据客户所填信息内容开账户。 理财业务：需要询问了解客户需求讲客户带领去理财经理处，
3、由理财经理给 客户做风险能力测评。介绍近期的相关产品供客户选择。客户填写理财申请表， 客户选择产品。同时必须由客户亲笔签署风险承诺书。 信用卡业务：首先要询问客户是否带齐相关证件，身份证，收入证明或营业 执照，是否有*银行的储蓄卡，在根据此要求客户填写信用卡申请表等再带领去 大堂经理处办理讲解相关的细则。 银行代收业务：*银行可以代缴除电费以外的业务，客户需携带本人的身份 证，相关缴费卡等到柜台中办理。更加方便快捷。 对于一些如可以直接在柜员机操作的一些项目如自动存取款业务， 账单查询 业务，信用卡还款业务，等一些可以直接用机器进行操作的业务尽量的帮助客户 用自助机器去完成操作，加快柜面操作的
4、速度减轻他们的工作量。 对于在工作过程中对于客户的每一个问题都要详细的进行回答， 对于自己也 不太清楚明白的问题需要积极的询问经理等，这是一个很好的学习过程。 同时除了学到一些专业的知识以外， 还学会了业务中常会遇到的一些琐碎小 事的处理，虽说是小事却在业务办理中不可缺少。比如一些存取款单等得填写， 一些业务办理的基本要求等。 在第一天的工作时就遇到的突发事件第一次遇到的我顿时有些措手不及， 起 初是一位客户的银行卡挂失去柜面咨询后， 要求客户先电话进行资金冻结由于客 户不太清楚电话具体操作而在此返回银行对银行的工作提出质疑引起小的不满。 事后思考后觉得面对这些棘手问题时，首先要安抚客户的情绪，尽量站在客户的 角度去思考，等客户情绪稳定后告诉其我们这么做的原因，其宗旨是要以客户为 中心，最后在提出合理的解决办法，知道客户满意。 不过这样的“亲民”工作看似简单却是银行工作中必不可少的一部分也是最 基础的一个环节。 好的大堂工作可以给客户和银行工作人员营造一个良好的工作 环境。 使银行工作能有序的进行。 同时也对银行的业务需要有一个更全面的了解。 大堂是一个银行的门面，
