1、一、实习时间： 2012 年 12 月 10 号12 月 14 号 二、实习地点： * 三、体会及收获 理论都要联系实际，为了能够早点接触专业的社会性，系里组织了一次认 知实习，为将来的实习打一个基础，也能让大家更深次的了解。 旅游管理专业分为两个方向酒店和旅行社。这次的实习最先了解的是旅 行社。 根据旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，设总经理，计 调部，业务部，前台及导游部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理 本部门的日常工作。其工作职责如下： 1、总经理的岗位守则及行为规范 （1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度； （2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经
2、营计划，根据公司经 营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理 的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责； （3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实 施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位； （4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。 积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策； （5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正， 自觉抵制不正之风。 积极采纳员工合理化建议， 抓紧员工专业知识培训工作； （6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；
3、（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员 奖惩、任免及晋升； （8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善 用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类 专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才； 。 2、计调部工作职责 （1）、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路； （2）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。 负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度 等； （3）、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换 及社会实时活动等，开发新型旅游
4、产品； （4）、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训； （5）、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成 本，对旅游产品定价提出合理化建立。 3、业务部经理职责： （1）、以身作则，遵守公司的各项规章制度； （2）、明确公司的营销策略，领导业务部人员完成公司的营销计划； （3）、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态， 掌握最新营销信息，并用于工作中去； （4）、招聘和培训业务人员，增强业务部整体业务素质，提高团队的业务能 力； （5）、制定业务计划和业绩目标，要求每一位业务人员制定工作计划和业绩 目标，监督和督促其完成目标，必要时给
5、以帮助； （6）、根据每一位业务人员的实际情况（性格、学识、喜好、经验、人际关 系等），帮助其制定一套符合自身的工作方法； （7）、加强对客户关系的管理。了解业务人员的客户关系的管理情况，对其 重点客户及难攻客户关系的管理，予以帮助。 4、前台及导游部的工作职责： （1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待； （2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员； （3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工 作人员进行处理，把处理结果反馈给游客； （4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服 务水平； （5）、自觉加强自我职
6、业修养，维护公司形象。 5、财务及后勤部职责： （1）、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种 管理制度； （2）认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部 门及公司管理相关者； （3）、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供 合理化的管理意见和建议； （4）、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未 受账款。 （5）、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具； （6）、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发 放应的工作报酬； （7）、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息 保密。 以上是旅行社的各部门的职责，现下，社会中好多数的人对导游的成见很大， 认为他们为了挣钱欺瞒误导游客花钱买东西，我不否认有这样的事情存在，但我 相信这只是少数的情况，以后如果我从事了这门事业，我会严于律己，不会发生 类似的事。 接下来参观的是酒店了。酒店是集餐饮、住宿、旅游、娱乐于一体，综合功 能俱全的酒店,首先是餐饮，有精致可口的自助餐，极具特色的本地菜，使人
