1、 中文 5715 字，3050单词 外 文 译 文 院（系） 经济管理学院 专业班级 会计学本科 XXX 级 学生姓名 XXX 学 号 &nbs
2、p; XXX 译自 ： http: 危机管理 耶鲁大学 皮埃尔 F.兰德里 副教授 危机管理 文献 开始 成长是在 在 20 世纪 80 年代。 该领域 的性质 使 它适用 交叉于 多个学科 ，其研究兴趣的 增长 是由于一些 世界事件，如切尔诺贝利，博帕尔和挑战者 ，这些都 证明 了 危 机管理的重要性，（米特罗夫 ， 2001 年） 。表 3 突出了其他一些重要的案例
3、研究做 为 了一个危机管理的重点。 在一定程度上由于这些研究 ，组织开始采取步骤计划和制定危机管理计划，但 是在这范围内 出现了相对较新 的 具有挑战性的 问题， 组织不知道去什么地方 获取 指导 方针 。起初，作者出版书籍 是在 他们经验的基础之 上。随着时间的推移，研究人员和作者 认为有必要去寻找更多的研究方向 ， 比如 通过案例研究分析 建立在实例文献之上 。然而，个案研究分析 是在一个具体事件分析之上 ， 其 结果 始终没有整合 所有 的 学科。 现存可用文献主要 是 研究问题的深度和广度 ；但是 ，这不是 通过组织的 。这种 在 危机管理 文献中 缺乏结构 的事实成为了改领域范围内的
4、一个研究兴趣点 。皮尔逊和克莱尔（ 1998 年） ；米特罗夫（ 2001 年） ；拉隆德（ 2007 年） ；赫尔曼（ 1963 年） ；以及 米勒，罗伯茨，史密斯 所写的文章和史密斯（史密斯和埃利奥特， XXX 年）都明确指出，危机管理是一个相对较新的研究领域延 并且 伸跨多个学科， 但是，其研究成果还尚未被所有学科整合。 关键 论点 文献 评论 文献 回顾 暴露 出了反复出现在文献中的关键问题 ；但是，这 类相同问题被 证明难以进入主题。史密斯（ &nbs
5、p;XXX ） 说明了这 些关键问题包括以上这些 ： “ 在文献中 危机分析不 是 整齐地属于任何特定的分析或理论 的典范 实际上 危机管理已开始挑战许多核心假设 .掌握一些学科 “ （第 6页） 。 评论 文献证实 ， 作为一个新兴的多学科领域，危机管理的 的文献 缺乏定义和结构。 这种 多学科性质 的领域， 构成进一步的问题。危机管理 文献现 存 于轶事趣闻事件 和个案研究为基础，因此，它缺乏概以具体案例背景之外的研究 。 史密斯 回顾了 现有的文献，并提出 一种归纳按主题分类出有影响力作者所写作品的方法 。为了 更好的收集 危机管理文献，
6、一般按照关键主题定义有效的划分结构 。 这一章文 献组合的提供最初是由 史密斯和文学 所提论点反映出的。 进一步 的回顾是提取不同类作者所重复的关键问题 。 其他部分的分析给出了定义并且集合了 5个主题 ：（ 1 ） 没有对违纪管理文献结构进行分类 ，（ 2 ） 定义 危机及其管理，（ 3 ） 将危机管理过程做成一种模型 ，（ 4 ） 产生危机的原因 ，和（ 5 ）成功管理的关键。 这 五个 主题形成下列有关危机和危机管理 的信息 。危机管理是一个相对较新的， 多学科的研究领域。它仍处于初级阶段
7、 ，还没有和所有学科进行交叉整合 。在这种 情况下， 目前还没有危机管理文献结构的分类。 作为一个新兴 领域 的成果 ， 已经定义了危机和他的管理 。各个领域 对 “ 危机 ” 的看法不同：每个领域已建立了一个工业，组织危机和 和有效 危机管理 “ 工作定义 ” 。此外，危机，灾害，风险等 这几种形式 是不可互换的。危机 的表现是 复杂的，紧 贴合事件的战略性质。组织坚持一种信念，他们很容易受到危机， 因为 危机是不可避免的，而且 人类造成危机的频率 在 增加。 为了 尽量 了解危机，危机管理 过程 一直 被做成一种模型 ，以帮助他们 研究过
8、程中 系统和全面的分析。危机管理文献 中的论点 显示 了各种 类型危机的某些特征，并揭示 了危机和组织易变性的关系 。此外，危机是动态的，可 能导致的连锁反应或涟漪效应，有阶段或阶段，并可能 由不同因素造成 。 通过案例研究分析和 实例 证据，几个 成功危机管理的关键因素已被定义 。 第 一个关键 是 在于积极主动 并制定 危机管理计划。危机管理 的 一个基本规则是， 只要准确 预测 危机就相当于 没有危机发生。组织必须计划和准备意外 事件的发生 。他们必须能够回答的 “ 如果 ” 的问题。危机发出警告标志和信号检测是非常重要的。危机不能 考一个 列出的 清单 所解决
9、，但 是 可 以根据 以下一些步骤概述 和 一个框架或模式处理，并且 成功的危机管理需要集中 的 管理。承诺在危机 中有好处 （ 通常意义上来说 ）和坏 处（盲 点）： 很 重要的是要确保该组织在不断解决正确 的 问题。组织文化和一个适当的心态是成功的危机管理很重要的 因素 。这可以通过组织 的 学习，这 也是 成功危机管理的关键因素 。组织 矛盾 是一个有效地处理危机 很难克服的 关键障碍。危机沟通是很重要的，特别是 所处各个层次的 利益相关者， 利益相关者在组织成功脱离危机中有很大的影响 。最后， 人类 ，或社会， 这些 元素 在 危机 中会 导致危机有一个情绪的影响， 这些影响 必须加以
10、权衡，考虑，并适当予以讨论 评论文献结论 各种文章对危机管理领域的回顾都提出了一个现有危机管理文献可使用程度的赞赏 。 核心 定义 和 “ 危机 ” 的 比较都是为了说明在这个学科领域内所共同缺乏的东西 。此外， 还提供了对于前两次危机管理文献分内的评估 。这表明， 纵观这些文章，不同的作者在危机管理文献中着重不同的研究主题 ，但是， 不管哪种研究领域 ， 有影响力的 作者 分享了几个共同点 。本章最后一节 整合并抓住 了 开创性 作者在危机管理方面的文献，以便提供 三、四个问题的部分答案 。首先， 经常用于这个领域的关键术语已被定义，同时，要单独看待比较危机在各个学科领域中 。 一系列研究识别了有影响力的作者和文章也会被描述 。最后，所有 原有文献 的 共同点会被整合 并提出。 危机管理 实际上就是 企图消除技术 上的失败，同时 发展正式 的 沟通系统，以避免或管理危机局势，是一种 管理学背景下的边缘学科 。危机管理包括技能和 方法，要
